Les indicateurs de performance tels que les KPI sont indispensables au pilotage de l’activité des entreprises. Il s’agit d’outils qui donnent la possibilité aux entreprises de mesurer plusieurs aspects importants comme la finance ou encore la performance commerciale. Pour vous y retrouver, découvrez comment mesurer la performance d’entreprise avec les KPIs.
Qu’est-ce que le KPI et à quoi sert-il ?
Le KPI ou Key Performance Indicators est un moyen d’évaluer la performance de l’activité de l’entreprise grâce à des données qui sont traduites en chiffres. Les KPIs peuvent alors concerner plusieurs points de l’entreprise : rentabilité, performance commerciale, performance digitale.
Les KPIs sont des outils qui peuvent convenir non seulement pour des aspects généraux ou des aspects plus spécifiques. Ainsi, vous pouvez par exemple établir des indicateurs pour l’ensemble des équipes commerciales puis les utiliser ensuite pour chaque collaborateur individuellement, et même au niveau des clients.
L’enjeu dans cette situation est de non seulement choisir les KPIs, mais aussi d’éviter d’utiliser trop d’indicateurs. Vous pouvez effectivement vous perdre avec trop de données collectées. D’autre part, cela vous permet de bien piloter votre activité et de bien développer la performance d’entreprise.
Comment mesurer un indicateur de performance avec les KPIs ?
Les KPIs permettent de définir un plan d’action et d’atteindre des objectifs mesurables. Cependant, avant de commencer, vous devez établir un objectif ou un plan stratégique que vous souhaitez réussir avec ces indicateurs. Dès que vous avez mis en place ces derniers, partagez-les aux personnes clés du projet.
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Définir l’objectif
Avant d’établir un indicateur de performance d’entreprise, il est important de déterminer vos objectifs. Cela vous permet de respecter votre plan stratégique. Si vous n’en disposez pas, vous devez concevoir un plan stratégique pour établir les objectifs de votre entreprise, pour les années à venir. Vous devez ensuite répartir le plan en objectifs annuels. Selon votre vitesse de progression, vous avez la possibilité d’établir des KPIs annuels, semestriels ou trimestriels.
Déterminer les KPIs
Une fois que vous avez établi des objectifs précis, vous devez penser aux KPIs. Vous devez voir quels sont ceux qui vous permettront de faire un suivi efficace de votre évolution. À noter que ces indicateurs ont des conséquences directes sur la réalisation de vos objectifs.
Il existe différents mesures ou indicateurs qui peuvent influer sur votre objectif. Avant de choisir le bon indicateur, il est important de définir les points essentiels à évaluer et à suivre. C’est ensuite après que vous puissiez choisir les KPIs qui conviennent à vos besoins.
Établir les indicateurs de performance
Après avoir défini vos objectifs ainsi que les points à mesurer, vous avez la possibilité de choisir vos indicateurs. La méthodologie SMART est recommandée pour faire attention à ce que vos indicateurs de performance soient mesurables, spécifiques et surtout exploitables. SMART signifiant :
- Spécific : spécifique
- Measurable : mesurable
- Achievable : réalisable ou atteignable
- Relevant : réaliste
- Timely : temporellement défini
Partager et suivre la progression en temps réel
Pour optimiser la performance d’entreprise, l’indicateur de performance doit faire l’objet d’un suivi régulier. Vous devez effectivement voir l’évolution en établissant un tableau de bord et partagez la progression avec les parties prenantes. La fréquence de partage doit se faire en fonction de votre vitesse de progression.
Si la progression est rapide, communiquez les mises à jour toutes les semaines. Cela permet à chacun d’être au courant des changements survenus. Les indicateurs de performance peuvent être aussi utilisés pour présenter l’évolution du projet lors d’une réunion des COPIL ou de Comité de Pilotage.
D’ailleurs, si vous en avez la possibilité, vous pouvez également partager votre progression dans l’outil de gestion de travail de l’entreprise. Cela va aider les membres de votre équipe à comprendre quel est l’impact de leur travail vis-à-vis des indicateurs de performance et des objectifs de l’entreprise. De plus, grâce aux indicateurs, vous disposez d’un moyen plus efficace d’analyser la qualité du travail d’un collaborateur. En résumé, les KPIs sont des outils pertinents dans l’évaluation et le suivi des performances d’entreprise. En ayant une bonne compréhension de ces indicateurs et en les mettant en place correctement, vous pouvez les optimiser pour avoir de bonnes performances sur le long terme. Pour y arriver, vous devez alors faire attention aux différentes étapes mentionnées précédemment et faire en sorte que toutes les parties prenantes s’y attellent avec sérieux.
