Communiqué de Presse Témoignage

Entretien avec M. Michel Ancel, Responsable Informatique applicatif
de la société DS Smith Kaysersberg

Pouvez-vous nous présenter l’entreprise DS Smith Kaysersberg ?

DS Smith Kaysersberg, société française filiale du groupe anglais DS Smith PLC, leader européen de l’emballage industriel exerce trois activités principales : la fabrication de cartons
plats (papeterie), de cartons ondulés (caisses d’emballage) et d’emballages plastiques. C’est 1100 personnes réparties sur trois sites géographiques dont deux en Alsace (à Kaysersberg et
à Kunheim) et un dans l’Oise. La société occupe une place importante dans le tissu économique Alsacien avec 850 personnes sur ses deux sites.
Le projet informatique concerne uniquement l’activité papeterie (190 personnes, 150 000 tonnes de cartons par an) sur le site de Kaysersberg. La même application sera déployée ultérieurement sur un serveur unique dans une autre filiale basée dans le Loiret, la cartonnerie Chouanard qui compte 90 personnes.

Quel a été le contexte de ce projet ?
Nous avons été contraints de réfléchir à une solution de remplacement du produit Force 9 de Sopra Group qui avait été adopté en 1995. Celui-ci arrivait en fin de vie et Sopra n’en
assurait plus la maintenance. Ce contexte particulier a rendu notre tâche particulièrement difficile car nos utilisateurs, qui maîtrisaient bien le logiciel Force 9, n’étaient pas
spécialement demandeurs. Néanmoins, nous avons eu trois ans pour envisager les différentes possibilités qui s’offraient à nous : un ERP spécifique au secteur de la papeterie, un ERP dans
une activité qui s’en approchait comme celui de l’univers de la fabrication de l’ondulé ou un ERP généraliste pouvant s’adapter à n’importe quelle activité. Nous avons choisi la dernière solution en retenant Sylob 7 qui répondait aux trois principaux critères que nous nous étions fixés : celui du prix, de la souplesse et de la pérennité de l’entreprise.

Quelles ont été les différentes phases du projet ?
Nous avons signé avec SYLOB en mai 2009 et notre application a démarré en Novembre 2010. Les différentes phases, de l’adaptation spécifique par rapport à notre cahier des charges, à l’assistance au paramétrage, au développement jusqu’aux tests qui ont été nombreux, se sont succédées à un très bon rythme. L’équipe SYLOB qui nous a été dédiée durant toute la durée
du projet était constituée d’un chef de projet qui travaillait à mi-temps, et d’une équipe de développement (un responsable et 6 développeurs sur une période plus ou moins grande en
fonction des modules concernés). Toute cette équipe, ainsi que l’équipe projet interne,(composée des « keys users » et d’informaticiens) ont su faire preuve de réelles compétences techniques, d’efficacité et de souplesse, surtout lors du démarrage, qu’on sait compliqué à mener dans un environnement de production 7j/7 et 24h/24.

Quelles sont les personnes concernées au sein de Kaysersberg ?
C’est plus de 120 personnes sur les 190 de notre site qui sont concernées aujourd’hui, avec au départ quatre « key users » représentant les différents départements : commercial, logistique,
comptabilité et production, qui ont largement participé aux tests, formations et assistance lors
du démarrage. Notre objectif était d’apporter un outil équivalent au moins à Force 9 et de mettre en place de
nouvelles habitudes alors qu’elles étaient instaurées depuis 15 ans avec à la clé une nouvelle technologie certes plus attractive mais aussi plus complexe à utiliser. Notre périmètre
fonctionnel couvre aujourd’hui la saisie des commandes, la chaine commerciale, la planification de la production impliquant des déclarations avec zéro papier, l’expédition, la
facturation et la comptabilité analytique. Nous devions tout démarrer en même temps.

Le Concept de « Servuction » de SYLOB a été expérimenté avec succès ?
Les atouts sont nombreux. Les équipes SYLOB ont appréhendé nos besoins avec souplesse et avec une organisation du travail sans faille. Notre objectif de réussite était totalement partagé
entre nos deux équipes. Lorsque nous avons pris la décision de décaler le démarrage de 5 mois, cela s’est fait en bonne intelligence et d’un commun accord. Nous avons l’intention à
présent d’optimiser tous les bénéfices de Sylob 7 et de démarrer le 2ème site avant l’été. L’ensemble du projet a été complexe à mener mais l’efficacité des experts de SYLOB l’ont simplifié. J’estime que d’ici 2 à 3 mois, nos utilisateurs s’approprieront complètement le produit. Pour moi, c’est une totale réussite.