Quelle documentation pour quelle utilisation ?
Sherpa crée les documentations qui répondent au besoin des utilisateurs. Si l’utilisateur est debout devant son poste de travail (dans un entrepôt de logistique par exemple), inutile de lui proposer un manuel papier mais plutôt quelques fiches cartonnées récapitulant les procédures à suivre ou une aide en ligne. Si l’utilisateur est inquiet devant une nouvelle application alors des documents de communication sont nécessaires pour présenter les changements, des supports papiers seront peut-être plus sécurisants qu’une aide en ligne… Dans tous les cas, il faut soigner les accès à l’information, donner à l’utilisateur les moyens de trouver vite l’information recherchée.
Avec les chefs de projets, Sherpa définit les besoins puis réalise les aides en lignes, fiches de procédures, supports de formation, manuels utilisateurs, documents de communication.
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