La Relation Utilisateur ?
Comme la relation client (CRM, Customer Relationship Management), la relation utilisateurla relation utilisateur(URM, User Relationship Management) se développe. La relation utilisateur, c’est tout ce qui va faciliter le déploiement d’une application informatique et en optimiser l’utilisation. L’utilisateur est au centre du projet : on va communiquer avec lui, le former, lui fournir des documentations, lui assurer un service de hot-line. Depuis longtemps, nous essayons de passer ce message aux responsables de projets, DSI, directeurs de l’importance de la relation utilisateur et de la nécessité d’investir dans le but d’obtenir de meileurs résultats. Nous les aidons à formaliser le plan d’accompagnement et réalisons avec eux les diverses documentations associées.
Stéphanie Durand-Gasselin
Sherpa
sherpa@sherpa-doc.fr
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