SunGard Availability Services étend sa gamme de services MRP (Managed Recovery Programme) au secours utilisateurs

Avec le lancement de MRP Workplace, SunGard propose aux entreprises de prendre en charge la gestion de leur secours utilisateurs

SunGard Availability Services, prestataire de services à haute valeur ajoutée dans la gestion d’infrastructures informatiques et organisationnelles, annonce aujourd’hui le lancement de MRP Workplace. Nouveau volet de sa gamme de services Managed Recovery Programme (MRP) lancée en 2012, MRP Workplace permet aux entreprises de confier à SunGard la gestion de leur plan de secours utilisateurs, depuis la mise en place jusqu’au maintien en conditions opérationnelles. SunGard enrichit ainsi son service d’infogérance de secours et réaffirme son rôle de partenaire stratégique de l’entreprise toujours opérationnelle.

Un plan de secours utilisateurs nécessite de mobiliser un grand nombre de ressources, dès sa mise en place puis tout au long de son cycle de vie. Les plans et solutions doivent être testés régulièrement et les processus et bonnes pratiques transmis à l’ensemble du personnel. Dans le cas du plan de secours utilisateurs il est notamment indispensable de prendre en considération les entrées et les départs mais aussi l’évolution des métiers et activités de l’entreprise. De plus, trop d’organisations ne testent leur plan de secours qu’une seule fois par an (quand elles le font), une fréquence nettement insuffisante pour le maintenir en conditions opérationnelles et s’entraîner à la gestion de crise.

Il est essentiel de faire vivre le plan de secours utilisateurs au rythme de l’entreprise afin qu’elle puisse capitaliser sur les ressources qui y ont été investies. Un plan de secours obsolète au moment où l’entreprise en a besoin, implique un allongement conséquent du temps de reprise, avec un impact important sur les pertes associées. MRP répond à ce risque et permet de plus aux entreprises de libérer du temps et des ressources en confiant le pilotage de leur plan de secours utilisateurs aux équipes SunGard, spécialistes de la continuité d’activité et de la disponibilité.

Avec MRP Workplace, SunGard prend des engagements auprès de ses clients, tant sur l’adéquation entre l’environnement de secours et l’environnement de production que sur un temps de redémarrage convenu. Aujourd’hui un client a donc le choix entre du secours utilisateurs traditionnel (avec la mise à disposition de solutions et l’assistance du personnel expert de SunGard) et MRP Workplace (où l’ensemble du plan de secours utilisateurs est externalisé et piloté par SunGard).

MRP Workplace permet aux clients de profiter pleinement de la richesse de la gamme d’offres de secours utilisateurs : positions dédiées ou mutualisées, fixes ou nomades, ou encore solutions mixtes, choisies en fonction des besoins métiers. Avec MRP, le test redevient un exercice à part entière, facteur de succès, et non plus une occasion de mesurer le décalage entre l’environnement de secours et de production. L’approche complète, entièrement managée induit une solution de secours utilisateurs plus efficace, productive et performante.

« MRP Workplace vient enrichir notre offre de services managés et s’inscrit dans une démarche globale d’accompagnement allant jusqu’à l’engagement de résultats », commente Loïc de Montgolfier, Directeur Général Europe de l’Ouest chez SunGard Availability Services. « En nous confiant leur secours utilisateurs, nos clients bénéficient de notre expertise, optimisent leurs coûts et libèrent des ressources qu’ils pourront concentrer sur leur coeur de métier. »