La suite logicielle Pivotal CRM a été choisie par Elior pour soutenir son développement commercial

Fort de ses références dans le secteur des Services et de son approche souple et évolutive du CRM, Pivotal a séduit Elior.

Paris, le 3 mars 2005 : Elior, n°3 de la restauration sous contrat en Europe, a choisi Pivotal Corporation, éditeur international de solutions CRM et eBusiness, pour son aptitude à pouvoir fournir un outil capable :

d’accompagner l’évolution de son organisation commerciale,
d’améliorer la diffusion et le partage de l’information client,
d’assurer une vision claire et actualisée de son parc clients,

Un outil évolutif et adaptable pour suivre l’évolution de l’organisation commerciale

L’architecture Web particulièrement performante, la flexibilité et les possibilités de paramétrage des solutions Pivotal Sales et Marketing ont été les principaux atouts de Pivotal pour remporter ce projet CRM de 300 utilisateurs.

En effet, le déploiement de la solution Pivotal a accompagné la réorganisation de certaines équipes commerciales. Ainsi, la répartition des territoires et des agences a été remaniée. L’architecture Web centralisée de Pivotal a facilité le déploiement sur toute la France et sa prise en main par l’ensemble des utilisateurs répartis sur tout le territoire.

Comme dans toute entreprise, les équipes commerciales d’Elior vont naturellement continuer à évoluer. Dans cette perspective, Pivotal évoluera au même rythme qu’Elior ; le paramétrage de nouvelles fonctionnalités pourra se faire de manière aisée et sans remise en cause de l’existant.
L’approche modulaire de Pivotal permet également d’intégrer au fur et à mesure, des nouvelles fonctionnalités (Marketing, support client) en fonction des besoins des équipes.

Un meilleur traitement de l’information

L’information n’a de valeur que si elle est partagée. Les différents utilisateurs gagnent en productivité, s’ils ne sont pas assaillis de données inutiles à traiter. Par une gestion fine des droits et des profils, ils disposent du bon niveau de renseignement. Ainsi, l’information circule mieux au sein des filiales de la restauration collective d’Elior France et les Responsables de Développement ont une visibilité globale accrue sur l’activité qu’ils gèrent.

Dans un deuxième temps, les directeurs régionaux et les responsables de secteurs, qui sont en contact direct avec les clients, pourront également enregistrer leurs différentes interactions clients, ainsi que les nouvelles demandes et attentes de ces derniers.
Les données du terrain, essentielles pour disposer d’un état précis du niveau de satisfaction client, seront donc automatiquement actualisées.
Avec une meilleure lisibilité des données clients, Elior possèdera tous les éléments pour répondre à leurs besoins. Les données affinées faciliteront la fidélisation de la clientèle.

A propos d’Elior
ELIOR est le N°3 de la Restauration sous Contrat en Europe avec 2 542 millions d’euros de chiffre d’affaires. La Restauration sous Contrat regroupe les activités de Restauration Collective (65% du chiffre d’affaires d’Elior) et de Restauration de Concession (35 % du chiffre d’affaires d’Elior).
Créé en 1991, Elior met en oeuvre son savoir-faire en restauration et services associés dans le monde de l’entreprise, de l’enseignement, des établissements de soins et médico-sociaux et des résidences pour seniors , comme dans l’univers du voyage (aéroports, gares, autoroutes), des loisirs et de la culture (musées, parcs d’expositions,…)
Assurant son développement avec des sociétés et des marques reconnues, Elior met en oeuvre une culture de partenariat et de service respectueuse, dans chaque pays, de la diversité des activités et des hommes. Fortement implanté en France, Elior réalise 40% de son chiffre d’affaires à l’international (exercice 2003/2004). 47 400 collaborateurs servent chaque jour 2,3 millions de clients, dans plus de 11 500 restaurants et points de vente et 12 pays.
Elior est coté sur le Premier Marché d’Euronext, Paris SA depuis le 8 mars 2000, et figure depuis le 3 avril 2002 au SBF 120.
Pour plus d’information : www.elior.com

A propos de Pivotal
La société Pivotal, division logicielle de Chinadotcom, est le seul fournisseur de solutions CRM 100% adaptées aux besoins spécifiques des entreprises de taille intermédiaires entreprises ayant un chiffre d’affaires compris entre 100 millions et 3 milliards de d’Euros “mid-market”. Pivotal propose une plate-forme applicative puissante et extrêmement flexible, un spectre complet d’applications CRM, un coût modéré, l’ensemble orchestré à travers un programme de mise en oeuvre orientée résultat. Pivotal offre des logiciels et services assurant une amélioration significative du chiffre d’affaires, de la marge et de la fidélité clients. Plus de 1.700 sociétés dans le monde ont choisi Pivotal notamment en France : Caisse des Dépôts & Consignations, Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Agefos, Banque Entenial, Aventis Pasteur MSD, bioMérieux, CCI Nice, Accor, Elior, Clarins, Syngenta, Imaje, IMS Health, Tarkett Sommer …
La suite logicielle complète CRM de Pivotal offre de puissantes fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact, Gestion des partenaires et Vente interactive.
Pour plus d’information : www.pivotal.com

A propos de Chinadotom
Le groupe Chinadotcom (NASDAQ : CHINA; site web : www.corp.china.com) est une entreprise leader dans le logiciel et les applications mobiles pour les entreprises tournées vers la Chine et l’international. Le groupe possède environ, 2000 collaborateurs avec des activités à travers 14 pays.
Pour plus d’information : www.corp.china.com.

Forward Looking Statements
This press release includes “forward-looking statements” within the meaning of the United States Private Securities Litigation Reform Act of 1995. These statements are based on management’s current expectations and are subject to risks and uncertainties and changes in circumstances. Factors that could cause actual results to differ materially from those anticipated in the forward looking statements include, the need to develop, integrate and deploy applications to meet customer’s requirements, the possibility of development or deployment difficulties or delays, the dependence on customer satisfaction with Pivotal’s CRM software, continued commitment to the deployment of the solution, and the risks involved in developing software solutions and integrating them with third-party software and services. Further information on risks or other factors is detailed in filings or submissions with the United States Securities and Exchange Commission made by our parent, chinadotcom corporation, including its Annual Report for the year ended December 31, 2003 on Form 20-F/A filed on July 8, 2004. All forward-looking statements included in this press release are based upon information available to management as of the date of the press release, and you are cautioned not to place undue reliance on any forward looking statements which speak only as of the date of this press release. The company assumes no obligation to update or alter the forward looking statements whether as a result of new information, future events or otherwise.

Contacts
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Tel : 01 41 11 82 07
Email : spicault@pointvirgule.com
Site Web : www.pointvirgule.com
Pivotal CorporationAnne-
Cécile Flye Sainte Marie
Directrice Marketing & Communication
Tel : 01 44 34 46 15
Email : AFlye@pivotal.com
Site Web : www.pivotal.com

Groupe Elior
Carla Sauvet – Relations presse
Tel : 01 40 19 47 37
Email : carla.sauvet@elior.com

Site Web : www.elior.com