Les grandes lignes du dernier Rapport Delticom 2012 sur les pneus en ligne

Un potentiel croissant pour les achats de pneus en ligne : Plus de 8 automobilistes sur 10 sont prêts !
L’expérience d’achat 123pneus.fr, un succès: Plus de 9 acheteurs sur 10 sont satisfaits !
Les partenaires de montage, là encore : Près de 9 acheteurs sur 10 satisfaits !

Pourquoi acheter en ligne ?

Les +

Meilleurs prix : 84 % des acheteurs de pneus sur le net donnent le prix comme motivation Numéro 1 (contre 93 % l’an dernier) quels que soient le sexe, l’âge ou la catégorie socioprofessionnelle des personnes interrogées
Livraison chez les partenaires de service : Un plus pour 50 % des personnes interrogées
Large choix : 35 % sont sensibles au large choix proposé

Les commentaires et recommandations : Point positif : 23 % des personnes interrogées tiennent compte des commentaires et recommandations contre 6 % en 2011

Si le prix reste la motivation Numéro 1, cela devient plus nuancé et l’on voit apparaître d’autres avantages :

La livraison chez un partenaire de montage pour un client sur deux
Le vaste choix de pneus neufs et de qualité pour plus d’un tiers des personnes interrogées
Et enfin, l’importance des résultats, commentaires et recommandations que le client peut trouver sur pneu-test.com qui est mentionnée 4 fois plus souvent que l’an dernier

Taux de satisfaction des clients d’123pneus.fr très élevé :

94 % des personnes interrogées sont très satisfaites des produits et des services proposés sur le site : Des tests, des recommandations, des évaluations faites par les clients eux-mêmes, un vaste choix de pneus neufs et de qualité, une livraison à la demande, le réseau de partenaires de montage…
Les meilleurs taux de satisfaction concernent en premier lieu les possesseurs de petites et moyennes citadines et de compactes.
Le taux de satisfaction des différents services est encore plus élevé chez les retraités (95 %)

Les partenaires de montage très appréciés :

88 % des clients évaluent la prestation des partenaires de montage sont très satisfaits
Ils sont plus de 4 000 en France et le client peut trouver les partenaires les plus proches de chez lui en indiquant le nom de sa ville ou son code postal. Il verra en un clin d’oeil comment les autres clients les ont notés
Le taux de satisfaction des différents services est encore plus élevé chez les retraités : 90 %
Il faut savoir que les partenaires de montage ont toujours été une priorité chez Delticom

Les raisons d’un succès :

Dans un contexte automobile assez morose Delticom sort son épingle du jeu et propose tout simplement à ses clients ce qu’ils attendent.
Peut être peut-on y voir la raison de son succès ?

Boutiques en ligne en France :
www.123pneus.fr
www.pneus-auto.fr
www.pneus-moto.fr
www.123piecesderechange.fr
www.flotte24.fr

Profil de l’entreprise :

Une excellente tenue sur la route du succès

L’entreprise Delticom AG, leader européen de la vente de pneus en ligne, a été fondée en 1999 à Hanovre. Dans le domaine du e-commerce, le groupe Delticom vend à des clients privés ou à des entreprises grâce à ses 128 boutiques en ligne réparties dans 42 pays. Delticom propose des pièces ou assortiments de produits suivants à des prix très étudiés : pneus auto, pneus moto, pneus camions, pneus bus, pneus spéciaux, pneus pour véhicules électriques, pour voitures anciennes, pour vélos, jantes correspondantes, roues complètes (jantes avec pneus), pièces de rechange et accessoires auto, huile de moteur et batteries.
Le site web indépendant www.pneu-test.com contient des informations impartiales sur les tests de pneus et aide le consommateur à choisir à partir d’un vaste choix de produits : plus de 100 marques et plus de 25 000 types de pneus. Les livraisons se font selon le souhait du client : directement chez lui, dans l’une des plus de 33 000 stations de montage partenaires, soit chez les ateliers avec lesquels coopère le groupe Delticom.
De plus, la Division commerce en gros de Delticom vend des pneus à des grossistes au niveau national et à l’étranger.

Christine Arnal
IRIS Conseil
44 rue de Varenne
75007 Paris
tel : 01 45 44 04 21 & Fax : 01 45 44 18 14
www.iris-conseil.net