JOURNEE DE LA RELATION CLIENTS

LOIRE NUMERIQUE CREE L’EVENEMENT EN RHONE ALPES :
JOURNEE DE LA RELATION CLIENTS LE 14 JUIN

Prouver aux Pme Pmi ligériennes et aux collectivités qu’elles peuvent elles aussi s’appuyer sur la relation clients et ses outils pour assurer leur développement : tel est l’objectif de la JOURNEE DE LA RELATION CLIENTS organisée le 14 juin prochain à l’ESC Saint-Étienne par Loire-Numérique.

Au programme de cette journée professionnelle qui devrait accueillir plus de 300 visiteurs, entreprises et collectivités : des témoignages, des conférences-débat, un trophée de l’accueil téléphonique et des Speed-Activities.

La relation client est aujourd’hui au coeur des préoccupations des entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Identifier ses prospects, développer son portefeuille d’affaires, anticiper les besoins de clients de plus en plus exigeants sont aujourd’hui au coeur des stratégies.
La plupart d’entre elles choisissent d’implanter des systèmes d’information dont il faut maîtriser les évolutions en adéquation avec le commercial et le marketing.
L’objectif de Loire-Numérique, qui rassemble les acteurs locaux de la relation clients, prestataires TIC et centres de contacts, est de favoriser le partage d’expérience sur les différents aspects de la relation clients en permettant l’échange d’idées entre personnes issues de différentes fonctions (marketing, service client, commercial, informatique…) mais ayant un centre d’intérêt commun: le client pour l’entreprise ou l’administré pour la collectivité.
Best practices, retours d’expériences, avis de spécialistes permettront d’acquérir un bon niveau de connaissance et de faire les meilleurs choix. Comment mesurer la qualité de son accueil téléphonique, comment vendre mieux avec des outils performants, comment améliorer la gestion de la relation clients en utilisant les TIC à bon escient, comment former ses équipes : tels sont les thèmes abordés lors de cette journée. Les entreprises et les collectivités pourront aussi « faire leur marché de la Relation Clients » grâce aux Speed-Activities, des entretiens personnalisés et rapides avec les prestataires qui répondront à leurs questions. Plus de 25 solutions seront présentées au cours de cette journée qui sera aussi l’occasion de remettre aux gagnants les Trophées de l’Accueil Téléphonique, un challenge réalisé avec une cinquantaine d’entreprises et collectivités ligériennes.
Une seule condition pour participer aux Speed-Activities : s’inscrire au plus tôt sur le site …
Contact : Brigitte Marandon tél 04 77 79 30 25

A propos de la Commission Relation Clients de Loire-Numérique

Loire-Numérique réunit les acteurs de la Relation Clients : centres de contacts, plateformes téléphoniques, prestataires spécialisés dans la téléphonie, les télécoms, les logiciels de relation clients, la formation. L’objectif est de favoriser les partages d’expériences afin de promouvoir la reconnaissance et l’utilisation de ces outils accessibles aux PME et aux collectivités.
Tous les secteurs d’activité sont concernés par la Relation Clients, avec une dominante dans l’informatique, les télécoms, le tourisme, le transport et les loisirs, la vente à distance et la distribution. Les centres d’appel permettent à l’entreprise de gérer et de traiter à distance les attentes des clients, et leur donnent accès aux produits et services de l’entreprise en temps réel, intégrant de multiples canaux de télécommunication comme le téléphone, le fax, l’e-mail, le web, le sms. Ils demeurent un élément essentiel de la stratégie de la relation citoyen et client, facteur de compétitivité pour les entreprises.