MSP® Managing Successful Programmes en 1 000 mots

MSP® est un guide des Bonnes Pratiques pour la  publié par l’OGC 1. Il a été adopté par de nombreuses organisations et est la principale méthode de gestion de programme dans le monde entier.

MSP® répond à l’un des principaux défis auxquels les organisations sont confrontées, à savoir la gestion du changement. Dans ce monde en évolution rapide, les organisations doivent constamment s’adapter pour survivre. S’internationaliser, innover, réduire les coûts… Le changement est constant et le rythme du changement s’accélère. Si le principal défi aujourd’hui est de savoir comment gérer le changement dans l’entreprise, MSP® relève ce défi avec un guide complet et pratique des meilleures pratiques de gestion de programme.

Les organisations gèrent le changement de différentes manières. Certaines organisations ont une stratégie explicite qui génère une feuille de route pour le changement. D’autres sont moins axées sur la stratégie, mais sont néanmoins obligées de changer au fur et à mesure de l’évolution de leur environnement (concurrence,croissance, innovation, etc.).

Un programme coordonne toutes les activités d’une initiative de changement. Il permet de :

• s’assurer de l’alignement avec la stratégie ou les moteurs du changement
• gérer des projets et des changements qui offrent de nouvelles capacités
• équilibrer le besoin de stabilité opérationnelle et de changement.

Une grande partie du travail pour conduire le changement peut être effectuée par des projets, mais la gestion de programme est différente de la gestion de projet. Un programme n’est pas un grand projet, ni un ensemble de projets, ni une gestion de projet à  grande échelle.

Lors d’une récente formation MSP® organisée par QRP International, les participants ont pu échanger sur les études de cas suivantes:

• Une entreprise de vente au détail utilisant la gestion de programme pour restructurer son activité de formation, afin de fournir un meilleur service client et de stimuler les ventes
• Un conseil municipal exécutant un programme pour améliorer la prestation de services aux résidents locaux
• Une organisation bénévole utilisant la gestion de programme pour clarifier son rôle et introduire de meilleurs services afin de protéger son financement de base
• Une entreprise de télécommunications exécutant un programme pour garantir la satisfaction du client lors de la livraison d’une solution complexe de haute technologie à un client majeur
• Une grande entreprise manufacturière exécutant un programme de réingénierie des affaires à l’échelle européenne couvrant la fabrication, les ventes et les finances
• Un programme de fusion pour combiner les opérations de deux banques d’investissement (processus, portefeuilles, systèmes …)

La gestion des programmes est nécessaire pour gérer les changements à grande échelle ou complexes. Lorsqu’il s’agit d’initiatives simples ou des projets axés sur les spécifications, une approche de gestion de projet peut suffire. En revanche, pour les initiatives qui apportent des changements stratégiques plus complexes ou qui sont axées sur la vision, la gestion de programme est la solution qui convient.

Au cours des dernières décennies, de nombreuses organisations ont introduit des méthodes de gestion de projet, telles que PRINCE2®. La gestion par projet présente de nombreux avantages, mais elle a ses limites à mesure que les projets grossissent ou s’allongent et que le changement devient plus complexe. La gestion de projet ne génère pas toujours les résultats nécessaires, pour différentes raisons:

• Premièrement parce que les projets prolifèrent. Une organisation peut générer une multitude de projets, avec des interconnexions et des dépendances. Pour apporter un changement stratégique complexe, de nombreux projets peuvent être nécessaires sur une longue période. Il devient difficile de les gérer de manière cohérente en utilisant uniquement des techniques de gestion de projet.
• Deuxièmement, parce que les projets s’arrêtent trop souvent. L’équipe de projet livre… puis les gens passent au projet suivant, trop souvent sans s’assurer que les livrables sont pleinement utilisés ou correctement remis aux équipes opérationnelles. De par sa nature, le projet est principalement axé sur ses livrables plutôt que sur les avantages à moyen et à long terme.

La gestion du programme peut combler ces lacunes. C’est un ensemble de compétences supplémentaires dont l’organisation moderne a besoin, en plus de la gestion de projet, pour assurer un retour sur investissement des suites d’initiatives de changement.

MSP® n’est pas une méthode mais un guide qui rassemble les Bonnes Pratiques de gestion de programme dans la mise en place du changement transformationnel, à partir de l’expérience des organisations aussi bien publiques que privées. Depuis 2014, MSP® est la propriété d’Axelos mais il a d’abord été publié par un organisme gouvernemental britannique, l’OGC, également à l’origine de  la gamme cohérente de guides et méthodes sur les Bonnes Pratiques. La méthode la plus connue est PRINCE2®, qui couvre la gestion de projet. Il existe également d’autres guides, qui traitent de la gestion de portefeuille (MOP®), de la gestion de PMO (P3O®), etc.

La première version du guide MSP® a été publiée en 1999, et depuis lors, elle a été régulièrement mise à jour en fonction des feedbacks des équipes de programme. Aujourd’hui la 4e et dernière version, publiée en 2011, est disponible en français. MSP® est utilisé à la fois dans le secteur public et dans les organisations privées, aussi bien les grandes que les petites. Il peut être utilisé sur n’importe quelle taille de programme. MSP® est idéal pour les programmes de changement transformationnel, mais les chefs de programme travaillant sur d’autres types de programmes (lancement de produit, programmes informatiques, etc.) peuvent également utiliser de grandes parties de MSP®.

La certification MSP® est une qualification largement respectée. Il existe 2 niveaux de certification. La certification MSP Foundation  a pour objectif de confirmer que le candidat a la connaissance et la compréhension suffisantes de MSP afin d’interagir efficacement avec les membres impliqués de la gestion de programme ou agir en tant que membre informé de l’équipe du Bureau de Programme, équipe de la Conduite du Changement ou l’équipe de livraison des projets dans un environnement MSP. La certifification MSP Practitioner donne l’opportunité d’appliquer les concepts de la méthodologie MSP à un scénario complexe et prépare les participants à l’examen MSP Practitioner.

L’adoption mondiale croissante du guide MSP® est en partie due au fait qu’il s’agit d’une méthode basée sur les processus. Au coeur même de la méthode, on retrouve un processus défini en six parties, qui est relativement facile à mettre en œuvre. Une organisation qui déploie MSP® détient une «recette» pour les programmes, un processus reproductible qui peut être optimisé. Un processus reproductible est le fondement d’un succès répété.

Le processus donne un début structuré au programme, mais permet ensuite la flexibilité qui est cruciale pour la mise en œuvre du changement. Un autre objectif de MSP® est la nécessité d’équilibrer le changement et la stabilité. Les organisations ont autant besoin de stabilité que de changement. Le processus MSP® gère la transition de changement et garantit un cycle de vie de programme qui équilibre le besoin de stabilité et d’améliorations opérationnels.

MSP® se concentre sur les bénéfices. Un programme MSP® ira au-delà de la gestion de projet, qui met l’accent sur les livrables et gère le changement, en mettant l’accent sur les bénéfices. Un programme MSP® exécutera des projets, chacun produisant ses résultats, puis coordonnera ces projets pour s’assurer que leurs résultats sont intégrés dans la vie opérationnelle de l’organisation. L’accent est mis sur un résultat durable, avec des bénéfices mesurables et durables.

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