Examen ITIL 4 Specialist : Create, Deliver & Support

Le module ITIL 4 Create, Deliver and Support a pour objectif de permettre aux participants de comprendre comment intégrer les différents flux de valeur et les activités, la performance et la qualité du service ainsi que les méthodes d’amélioration. La certification prouve que le candidat possède les connaissances nécessaires sur les pratiques, méthodes et outils pertinents pour être en mesure de créer, de fournir et supporter les produits et services informatiques.

Pour passer l’examen, le candidat doit avoir réussi l’examen ITIL 4 Foundation. De plus, le participant doit avoir suivi une formation accréditée pour ce module. Une expérience professionnelle en gestion des services informatiques est recommandée.

L’objectif de l’examen ITIL 4 Create, Deliver and Support est de vérifier que le candidat possède les connaissances théoriques et pratiques d’ITIL 4 pour pouvoir créer, fournir et soutenir des services. La certification ITIL 4 Create, Deliver and Support constitue l’une des conditions préalables à l’obtention de la certification ITIL 4 Managing Professional.

Après cette formation, le participant doit, entre autre, être capable de:

• Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur des Services pour créer, fournir et soutenir les Services
• Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support à travers le SVS (Système de Valeur des Services) et les chaînes de valeur
• Savoir créer, fournir et soutenir les services

• Quiconque souhaite poursuivre son parcours de formation et certification dans la gestion des services informatiques
• Les responsables ITSM actuels ou futurs
• Les professionnels qui gèrent le fonctionnement des produits et services informatiques et numériques, ainsi que les responsables de la livraison de bout en bout
• Titulaires de diplômes ITIL existants souhaitant développer leurs connaissances

• Langue: Français et anglais
• Durée: 90 minutes (25% de temps supplémentaire si vous passez l’examen dans une langue autre que votre langue maternelle soit 113 min. au total)
• Supports autorisés : aucun
• Examen à livre fermé
• Questions: 40
• QCM
• Taux d’admissibilité: 28 points ou plus
• Niveaux de raisonnement de Bloom : Niveau 2 & 3 (Bloom’s levels 2 & 3)
  • 15 questions de compréhension (niveau 2)
  • 25 questions de pratique (niveau 3)
• Format de l’examen : En ligne ou papier
• Format du certificat : Numérique

Le certificat numérique est inclus dans les frais d’examen. Vous pouvez cependant demander un certificat papier à l’institut d’examen après obtention de votre examen.

Prérequis: Le candidat doit avoir réussi l’examen ITIL 4 Foundation. De plus, le candidat doit avoir suivi une formation accréditée pour ce module (la durée recommandée pour cette formation est de 18 heures examen compris).

Les questions sont toutes « à choix multiples » : standard, négative et liste

Exemple de question de type « standard » :
Quelle est la source des Bonnes Pratiques?
a) Q
b) P
c) R
d) S

Exemple de question de type « liste » :
Quel énoncé sur la gestion des actifs de service et des configurations est CORRECT ?
Elle supporte Q
Elle supporte P
Elle supporte R
Elle supporte S
a) 1 et 2
b) 2 et 3
c) 3 et 4
d) 1 et 4

REMARQUE : deux options parmi la liste sont correctes. Les questions de type « liste » ne sont jamais négatives.

Exemple de question de type « négative » :
Laquelle des options suivantes n’est PAS un domaine de valeur défini ?
a) Q
b) P
c) R
d) S

REMARQUE : les questions négatives sont utilisées uniquement à titre exceptionnel, lorsqu’une partie des acquis d’apprentissage consiste à savoir qu’un élément est manquant ou ne devrait pas se produire.

Le candidat qui réussit l’examen obtient la certification. Le certificat en ligne est inclus dans les frais d’examen.

QRP International est un organisme de formation agréé (ATO) par Peoplecert pour le compte d’Axelos. Il est autorisé à dispenser les formations ITIL 4 CDS et peut vous préparer à l’examen de la certification de gestion des services informatiques ITIL 4 CDS.

En savoir plus sur l’examen ITIL 4 CDS