MANAGEMENT EN LIGNE : ERA Immobilier se dote d’un outil d’analyse de données, d’indicateur marché et de suivi de clientèle

Premier réseau européen d’agences immobilières, ERA Immobilier vient de se doter d’un outil informatique d’analyse de résultats et de suivi de clientèle, destiné à optimiser la gestion de l’activité de ses 250 agences et à mieux fidéliser les clients. En France, c’est le seul réseau d’agences immobilières à disposer d’un tel outil.

UN OUTIL DE GESTION ET DE MANAGEMENT
Sur le site Intranet d’ERA France, chaque agence dispose d’un accès sécurisé par un mot de passe, permettant de se connecter au logiciel en ligne (www.erascanner.com).
Elle y saisit toutes les données liées à son activité (nombre de transactions réalisées, nombre de mandats simples ou uniques, nombre de négociateurs, montant des honoraires perçus…). En fonction de ces données, elle peut ensuite accéder à des graphiques d’analyse et des tableaux récapitulatifs d’objectifs, de résultats et de rentabilité.
Cet outil d’aide à la gestion est d’autant plus efficace qu’il permet également de réaliser des simulations. En analysant les données collectées, il devient un véritable outil d’aide à la décision.
Grâce à ce nouvel outil, ERA France bénéficie en temps réel d’une vision – à la fois globale et ciblée – des résultats de l’ensemble de son réseau, lui permettant de piloter à distance chaque unité franchisée, dans le cadre de sa gestion. Par ailleurs, les statistiques obtenues constituent également un indicateur de marché en temps réel.

UN OUTIL DE FIDÉLISATION DE LA CLIENTELE
Lorsqu’elle saisit ses données, l’agence ERA indique tous les éléments liés à l’acquisition de chaque bien (prix et typologie du bien, profil de l’acquéreur et du vendeur…). ERA France utilise ensuite ces informations pour des opérations de fidélisation clients : dates anniversaires d’achat, opération de parrainage, questionnaire de satisfaction… afin d’optimiser la transaction et renforcer, si nécessaire, ses services à la clientèle.

ERA IMMOBILIER : Réseau d’origine américaine créé en 1971, ERA Immobilier compte 1 000 agences en Europe, dont 250 en France où il est présent depuis 1993. L’enseigne souhaite y accentuer sa présence pour franchir le cap des 300 agences d’ici fin 2003. ERA est aussi le plus grand réseau européen d’agences immobilières sur Internet. Via le site d’ERA France (www.erafrance.com), il est possible d’avoir une vue globale des biens proposés à la vente (avec photos et fiches détaillées) dans toutes les agences françaises, mais aussi dans 20 autres pays membres du réseau.

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