Intra Call Center optimise la relation client par Internet et présente >Vis -à -Web®

Intra Call Center optimise la relation client par Internet et présente >Vis -à -Web®

Intra Call Center, opérateur de centres de contacts depuis 10 ans, présente une offre originale et innovante associant web et centre d’appels pour optimiser la relation client à distance.

Paris le 29 Janvier 2009 – Face à l’utilisation grandissante du web devenu le moyen de communication privilégié des clients, Intra Call Center a conçu >Vis-à-Web®. Cette offre répond au besoin d’amélioration de la performance commerciale des sites web et des centres de contacts. Elle a été récompensée par la Palme d’Or de l’innovation technologique en 2008.

Intra Call révolutionne et modernise le centre de contacts et la relation client par le web avec >Vis-à-Web®

De plus en plus familiarisés avec le web, les clients ont toutefois encore besoin de conseils et d’aide interactive personnalisés pour finaliser leur achat. Les conseillers, quant à eux, ressentent le besoin d’enrichir leur discours pour le rendre plus convaincant.

Pour la première fois, le visio conseiller prend une nouvelle dimension dans cette solution intégrant les avantages du web et du centre de contacts.

Le service >Vis-à-Web® d’Intra Call Center est une offre clé en main qui repose sur la plateforme technologique e-visiocontact® de PPC et sur des visio-conseillers formés à l’utilisation de l’outil et spécialistes du web.

La solution est facile à implémenter et à administrer sur le site web et facilement personnalisable et l’accès au service ne nécessite aucun téléchargement de la part de l’internaute.

Grâce à >Vis-à-Web®, le conseiller dispose d’une palette d’outils appuyant le discours commercial lors des campagnes de fidélisation ou de vente à distance.

Le conseiller et le client partagent les informations en temps réel grâce à des outils collaboratifs tels que : chat, co-browsing, push d’objets, tableau blanc interactif, partage de supports, …

>Vis-à-Web® est un service performant répondant aux problématiques de différents secteurs en :
Vente à distance : la solution permet d’enrichir et de personnaliser l’échange en ligne. Son utilisation vise à augmenter le panier moyen et les taux de transformation en facilitant les démonstrations, les partages de documents, les créations de formulaires…
Par ailleurs, l’outil prévoit une interface sécurisée et cryptée lors de la saisie au moment du paiement à distance.

Accompagnement et support en ligne : les sessions collaboratives permettent au conseiller à distance d’assister l’internaute dans sa navigation sur un site web complexe ou de la guider dans l’utilisation d’un nouveau service web.

Fidélisation et acquisition par la personnalisation de la relation client mais aussi par le biais du suivi qualité rendu possible grâce à >Vis-à-Web®. Il permet d’augmenter la satisfaction et la connaissance du client : questionnaire de satisfaction, double écoute, enregistrement de sessions d’échange.

Intra Call Center fait évoluer le métier des conseillers à distance
Intra Call Center a toujours oeuvré pour une professionnalisation des métiers de la relation client. Grâce à cette offre, il fait évoluer les compétences et le rôle du chargé de clientèle conseiller vers davantage de conseil et d’accompagnement.

Le poste de conseiller se trouve enrichi par de nouvelles fonctions et une expertise réelle en relation client multicanal.

Les visioconseillés bénéficient d’un programme de formation spécifique adaptée au produit : posture, attitude, gestuelle, formation à l’utilisation des outils de rich média et vidéo… Ils savent utiliser et choisir différents outils comme l’image et la vidéo en appui de leur argumentaire.

Le conseiller prend forme et se matérialise devenant l’extension de la société cliente.

A propos d’Intra Call Center (www.intracall.com)
Créé en 1996, Intra Call Center, opérateur de centres de contacts, propose une expertise sur toute la chaîne de la relation client. La mission d’Intra Call Center est d’accompagner les marques dans leur réflexion et dans la mise en place de dispositifs de gestion de la relation client performants et innovants. Son savoir-faire réside dans l’orchestration de moyens humains, technologiques et méthodologiques appropriés.

Intra Call Center dispose également d’une licence d’opérateur télécoms lui permettant d’offrir une solution globale à ses clients. Intra Call Center oeuvre pour une professionnalisation des métiers liés aux centres de relation clients aux côtés de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et a été le premier centre d’appels certifié NF Service. En 2008, Intra Call Center a obtenu le renouvellement du label Responsabilité Sociale créé par le Ministère de l’emploi.

Intra Call Center se compose de trois sites de production (Amiens, Reims, Lyon) avec un effectif de près de 1000 salariés. La société compte parmi ses clients de prestigieuses références : Bouygues Telecom, Pages Jaunes, Canal Plus, Finaref, CNP Assurances, Mattel…

Contacts Presse :
Agence Oxygen
Elodie Chesnel – Pauline Moreau
Tel. 01 41.11.35.43 / 37.77
echesnel@oxygen-rp.com / pmoreau@oxygen-rp.com