Une révolution dans les salles d’attente

Jayex Technology innove dans le domaine des systèmes de gestion de files d’attente en réduisant quasiment à néant le stress supporté par le public !

Jusqu’à ce jour, l’appel de personnes dans une salle d’attente se faisait à l’aide d’afficheurs électroniques visualisant le numéro du ticket appelé et le numéro du guichet de destination.

Le public était contraint de surveiller un afficheur électronique à chaque nouvel appel, inquiété par l’idée de laisser passer son tour ou de se le faire « voler » par une autre personne.

Cet environnement créait une tension tout à fait perceptible, pouvant être amplifiée par les temps d’attente inhérents au traitement du public (hôpitaux, centres médicaux, services publics, officines, commerces…).

Jayex Technology propose aujourd’hui un système innovant, en complément ou en remplacement du système traditionnel, l’annonce par synthèse vocale de la personne appelée.

Un système audio énonce en clair le numéro du ticket appelé et le numéro du guichet où se rendre.

Le public peut continuer à lire une revue, à surveiller des enfants en bas âge, à se déplacer dans la zone d’attente. Son attention ne sera plus retenue par la surveillance permanente d’un afficheur, il lui suffira d’attendre l’appel vocal de son numéro de ticket.

Ce nouveau procédé permet de bénéficier :

– D’un accroissement du confort pour le public ;
– D’une possibilité d’accès aux services pour les personnes avec déficiences visuelles ;
– D’une baisse notable de la tension nerveuse du public et du personnel.

Des installations effectuées dans de grandes officines de pharmacie ont également révélé un phénomène inattendu, une augmentation notable des ventes en zone « libre-service ».

Jusqu’à ce jour, les gens prenaient un ticket et attendaient leur tour pour être reçus par l’un des pharmaciens traitant leur demande. L’obligation de surveiller visuellement l’appel de son numéro de ticket faisait que les personnes restaient immobiles.
Avec l’appel par synthèse vocale, on remarque immédiatement que dès que les gens ont compris qu’il suffit d’écouter pour ne pas perdre son tour, ils deviennent mobiles et visitent d’une manière toute naturelle la zone de parapharmacie pour procéder à des achats.

Comme l’a souligné l’un des pharmaciens nouvellement équipé : « une amélioration de service reconnue par le public qui génère une augmentation des ventes, que demander de mieux ! ».

A propos de Jayex Technology
Jayex Technology est une société européenne innovante créée en 1978 pour solutionner le besoin, naissant à l’époque, de la communication électronique. Jayex est le seul acteur du marché à proposer des solutions multiples et innovantes de traitement des files d’attente dans les services publics, ou dans le secteur du commerce.

Contact Jayex France
Philippe Montel (Paris)
Tél. : 01.45.75.66.60
E-mail : pm@jayex.fr
Site web : http://www.jayex.fr/gfa