KPN lance une offre de centre de contacts à la demande au Bénélux grâce à la plateforme de CosmoCom

Le principal fournisseur de services de télécommunications aux Pays-Bas anticipe une adoption rapide de ce nouveau type de services

Paris, le 8 janvier 2007 – CosmoCom, éditeur de la première plate-forme IP de communication unifiée pour centres d’appels, annonce que KPN a retenu sa plateforme CosmoCall Universe pour lancer son nouveau service Contact Centre Online permettant aux entreprises de mettre en place un centre de contacts clients susceptibles d’être supervisés par des agents sur site ou en télétravail. Ce service hébergé est plus rapide et plus facile à déployer et également beaucoup plus économique que les solutions traditionnelles. C’est la division Newtel Essence de KPN, leader au Bénélux, qui est chargée de la vente et de l’implémentation de ce nouveau service.

Contact Centre Online s’appuie sur la solution CosmoCall Universe (CCU) de CosmoCom, une plateforme tout IP que toute entreprise peut utiliser rapidement et facilement. Le service – qui inclus des fonctionnalités telles que le routage d’appel multi-canal, la gestion des emails, un serveur vocal interactif, l’enregistrement multimédia et l’historique des contacts – sera facturé sur une base mensuelle, plus des frais à l’usage. Grâce à ce nouveau service, KPN offrira aux clients professionnels un contact client multi-canal unifié pour les applications entrantes comme sortantes. CosmoCom et KPN Newtel Essence tablent sur une croissance rapide des activités de contact clients aux Pays-Bas dans les prochaines années et donc un recours privilégié à ce service pour répondre à la demande.

« Dans la bataille pour la fidélisation des clients, la qualité de la communication est de plus en plus importante », déclare Marcel Otto, Managing Director de KPN Newtel Essence. « Pour réussir, les entreprises ont besoin de pouvoir accéder à la meilleure technologie de communication et c’est ce que fournit le Centre de Contacts Online. La technologie CosmoCom nous a permis de créer ce qui, nous en sommes convaincu, sera une offre gagnante : un service abordable, avec de nombreuses possibilités, des options de déploiements flexibles et une facturation à l’usage avec peu ou pas d’investissement initial. »

« CosmoCom est fier d’accueillir KPN Newtel Essence au sein de sa communauté internationale, sans cesse croissante, de fournisseurs de services de premier plan », déclare Ari Sonesh, Président et Directeur Général de CosmoCom. « Le haut niveau de KPN en matière de connaissance et d’expérience du marché des centres de contacts aux Pays-Bas crée une opportunité de croissance unique pour nos deux sociétés. Nous sommes conscients que la plateforme de CosmoCom associée à la présence de KPN constituera une combinaison imbattable sur un des plus important marchés européen. »

A propos de KPN – www.kpn.com

KPN est le premier fournisseur de services de télécommunications aux Pays-Bas, offrant à ses clients des services de téléphonie fixe et mobile, de télévision et Internet. KPN fournit également aux entreprises de nombreux services tels que voix, Internet et données, ou encore des solutions complètes de TIC gérées et externalisées. KPN offre aussi des services réseau de gros à des tiers tels qu’opérateurs et prestataires de services, tant sur le marché domestique qu’international. Dans ses activités sans fil en Allemagne et en Belgique, KPN déploie une stratégie multimarque pour desservir divers segments des marchés professionnel et particulier.

Au 30 septembre 2007, KPN comptait 5,5 millions de clients en téléphonie fixe aux Pays-Bas et 9,1 millions de clients en téléphonie mobile ainsi que 2,6 millions d’abonnés Internet et 0,4 million de clients de services télévisés. En Allemagne et en Belgique, KPN totalise 16,8 millions de clients en téléphonie mobile. KPN, qui emploie plus de 27 000 personnes, a enregistré un chiffre d’affaires de 8,9 milliards d’euros dans la période janvier – septembre 2007 ainsi qu’un BAIIA de 3,7 milliards d’euros. KPN a été constituée en 1989. Ses actions sont cotées aux bourses d’Amsterdam, de New York, de Londres et de Francfort.

A propos de CosmoCom – www.cosmocom.com

CosmoCom, spécialiste du Centre de Contact à la demande TM, permet aux organisations d’enrichir les services de centre de contact offerts à leurs clients tout en réduisant leurs coûts grâce à une plate-forme IP de centre de contact virtuelle hébergée en interne ou chez un fournisseur de services réseaux (NSP). Son produit phare, la plate-forme multi-tenant CosmoCall Universe, a été choisie par la plupart des opérateurs télécoms dans le monde.

La plate-forme unifie tous les canaux de communication, incluant le téléphone, le vidéophone, l’email, la messagerie vocale, le chat/vidéo/voix/collaboration sur le web. Elle unifie également les fonctions du centre de contact : ACD (Distribution Automatique des Appels), Serveur Vocal Vidéo Interactif (SVVI), CTI (Couplage Téléphonie Informatique), numérotation prédictive, pré-visualisation, numérotation progressive, avec la gestion des campagnes, l’enregistrement, et le contrôle qualité, l’historique client, l’administration et le reporting.

CosmoCom est disponible partout dans le monde par le biais de son réseau de partenaires / clients, parmi lesquels BT, Deutsche Telekom, KPN, Orange Business Services (France Telecom), NTT, Telefonica, etc.