Le Centre Hospitalier de Saint Laurent du Pont améliore son helpdesk grâce à CLARILOG

Saint-Quentin, le 31 janvier 2007 – Saint-Laurent-du-Pont est une commune française, située dans le département de l’Isère et la région Rhône-Alpes. Suite à un appel d’offres, son Centre Hospitalier, a décidé de s’équiper d’une solution lui permettant d’optimiser le suivi des interventions relatives à son parc informatique et a choisi de faire appel à l’éditeur CLARILOG et à sa solution éponyme.

Comptant environ 600 employés et un nombre de 120 postes de travail, le Centre Hospitalier de Saint Laurent a souhaité, au cours de l’année 2005, mettre en place une solution lui permettant d’optimiser le fonctionnement du service de prise en charge des problèmes relatifs à la gestion de son parc informatique. Le service informatique, dirigé par Bertrand Kuzbinski, était en effet arrivé à un seuil très élevé d’interventions et ne disposait d’aucun outil permettant de gérer les demandes et le suivi des interventions maintenance. Afin d’éviter une situation de surcharge, M. Kuzbinski a donc décidé de mettre en place une solution logicielle capable de remédier à cette situation.

« Suite au constat réalisé, il me devenait de plus en plus difficile d’assurer une maintenance performante de notre parc informatique », déclare Bertrand Kuzbinski, Responsable du service informatique du Centre Hospitalier de Saint Laurent. « Passer par une solution logicielle était le meilleur moyen de remédier au problème car cela permettait d’automatiser et d’optimiser l’identification et la prise en charge des demandes et leur suivi et donc de gagner un temps précieux. »

M. Kuzbinski décide alors de rechercher et de consulter les différents éditeurs du marché et de se familiariser avec les principales offres proposées. C’est lors de cette phase qu’il découvre CLARILOG et sa solution. Très simple d’utilisation, elle répondait à l’ensemble des besoins tout en restant économiquement très intéressante. Celle-ci comprend en effet un nombre de fonctionnalités adapté contrairement à certaines solutions concurrentes qui s’avéraient plus complexes, voire même surdimensionnées. La solution de CLARILOG est donc sélectionnée pour assurer la gestion quotidienne du parc informatique constitué de 120 postes.

CLARILOG – IT Asset Management est le module principal de l’offre CLARILOG. Ses processus d’audit offrent une vue globale et interactive des configurations (matérielles et logicielles) du parc informatique. L’ensemble des données collectées est répertorié par catégorie et constitue une base de données permettant d’effectuer une multitude de requêtes, pour une exploitation rapide et efficace. La solution permet aux services informatiques de prendre les meilleures décisions en favorisant la maîtrise et l’optimisation des budgets IT tout en diminuant fortement les coûts de possession. La gestion des composants, au centre de CLARILOG – IT Asset Management, présentée via une interface unique et intuitive, s’appuie sur les préconisations ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Point d’entrée unique pour les utilisateurs et les techniciens support, le module CLARILOG – Help Desk permet quant à lui d’assurer la maîtrise du cycle d’intervention des opérations de maintenance. Ses deux principaux avantages sont :

– de fournir un point de contact unique pour la prise en compte des demandes de tous les utilisateurs, ceci afin de leur permettre de tirer le meilleur parti des services informatiques ;

– de permettre aux services informatiques d’augmenter la qualité de réponse aux utilisateurs, de mesurer et d’analyser l’activité de maintenance, d’anticiper les incidents et d’améliorer la disponibilité des matériels.

« Le retour sur investissement, suite à la mise en place de la solution CLARILOG a été très rapide » commente Bertrand Kuzbinski. « La solution s’est vite révélée indispensable aussi bien au niveau du service informatique en permettant d’améliorer la prise en charge et le suivi des opérations maintenance mais également au niveau des employés qui apprécient de pouvoir passer par la solution pour formuler leur demande et contrôler l’état du suivi. De plus les processus d’audit qui nous permettent de remonter automatiquement une vue exhaustive des configurations matérielles et logicielles et de la visualiser très simplement sur une interface unique contribue à la convivialité de la solution CLARILOG. La mise en place de celle-ci est donc un véritable succès qui a dépassé nos attentes initiales. »

La solution, simple à mettre en place, a été installée rapidement grâce à l’aide très efficace du support téléphonique de CLARILOG. Le service informatique du Centre Hospitalier de Saint Laurent bénéficie dorénavant d’une solution performante pour assurer le helpdesk de son parc informatique.

« Notre solution est adaptée pour répondre aux besoins d’entreprises de toutes tailles ainsi qu’à ceux de secteurs spécifiques comme le milieu de la santé », déclare Jean-Pierre Bourlet, Président et fondateur de CLARILOG. « Nous sommes très heureux de voir que celle-ci a su convaincre et séduire un centre hospitalier tel que celui de Saint Laurent du Pont. »

A propos de Clarilog

Fondée en 2003, CLARILOG est un éditeur qui conçoit, développe et commercialise une suite logicielle d’aide à la gestion de parc informatique qui gère les matériels, les éléments réseau, les licences de logiciels et les versions ainsi que les contrats de maintenance. La gestion se fait en temps réel, sans programmation informatique, à partir d’un simple audit automatique du parc.

L’objectif de CLARILOG est de fournir les meilleures solutions et services permettant aux responsables informatiques et aux DSI d’améliorer le contrôle et le fonctionnement du système d’informations et de générer ainsi des économies substantielles. La solution CLARILOG, étant modulaire, peut s’adapter aussi bien aux petits parcs (environ 100 postes) qu’aux grands comptes (plus de 1000 postes).

Pour en savoir plus : www.clarilog.com