CosmoCom lance CosmoCall Universe 6

CosmoCom offre une mise à jour historique de sa plateforme de communication unifiée tout IP

Paris le 26 Mars 2009 –
CosmoCom annonce la disponibilité de la version 6 de CosmoCall Universe (CCU). La nouvelle version du logiciel comprend l’ensemble le plus important de nos jours d’améliorations et d’extensions à la suite des plates-formes unifiées IP de centre de contact. Comme toutes les nouvelles mises à jour du logiciel, la version 6 est disponible gratuitement pour les clients de CosmoCom sous le programme Software Assurance du vendeur pour toutes les licences existantes du logiciel. La version 6 comprend de nouvelles capacités optionnelles qui sont disponibles aux clients sous forme de nouvelles licences.
Une version de démonstration en temps réel de la nouvelle version est disponible pour les prospects qualifiés sur demande au : www.cosmocom.com/to/v6demo.
Les innovations et les enrichissements technologiques inclus dans la version 6 de CCU offre aux clients de CosmoCom des capacités significatives et des avantages commerciaux dans les secteurs suivants :

-Communications client unifiées
-Mobilité des centres de contact
-Etablissement de rapports et analyses en temps réel
-Emission virtuelle d’appels
-Capture d’écran et enregistrement d’appelmultimédia
-Intégration avec Microsoft Outlook

« L’expression que CosmoCom a introduite durant l’année 2000 – Communication client unifiées – est la façon la plus précise pour décrire la version 6,” déclare Ari Sonesh, président et CEO de CosmoCom. « Les capacités de CosmoCall Universe dépasse aujourd’hui les frontières du centre de contact traditionnel pour inclure toute la communication client au sein de l’entreprise. Unifié, le symbole même de notre produit depuis le début, s’étend à travers une offre complète. Cosmocom est fier d’introduire aujourd’hui un important et vaste ensemble d’améliorations, et espère, grâce à ces innovations, sortir de cette période de défi économique comme l’un des plus forts acteurs de l’industrie des centres de contacts. »

A propos de CosmoCom
CosmoCom, spécialiste du Centre de Contact à la demande TM, permet aux organisations d’enrichir les services de centre de contact offerts à leurs clients tout en réduisant leurs coûts grâce à une plate-forme IP de centre de contact virtuelle hébergée en interne ou chez un fournisseur de services réseaux (NSP). Son produit phare, la plate-forme multi-tenant CosmoCall Universe, a été choisie par la plupart des opérateurs télécoms dans le monde.

La plate-forme unifie tous les canaux de communication, incluant le téléphone, le vidéophone, l’email, la messagerie vocale, le chat/vidéo/voix/collaboration sur le web. Elle unifie également les fonctions du centre de contact : ACD (Distribution Automatique des Appels), Serveur Vocal Vidéo Interactif (SVVI), CTI (Couplage Téléphonie Informatique), numérotation prédictive, pré-visualisation, numérotation progressive, avec la gestion des campagnes, l’enregistrement, et le contrôle qualité, l’historique client, l’administration et le reporting.

CosmoCom est disponible partout dans le monde par le biais de son réseau de partenaires / clients, parmi lesquels BT, Deutsche Telekom, KPN, Orange Business Services (France Telecom), NTT, Telefonica, etc.