En temps de crise, l’optimisation des ressources humaines reste de mise avec Holy-Dis

Le n°1 de l’édition de logiciels de planification optimisée des Ressources Humaines et des activités dans le secteur des centres de contacts met en avant ses solutions permettant de lutter contre les effets de la crise en optimisant les plannings des équipes.

Paris, le 10 mars 2009 – Face au nouveau contexte de crise économique frappant notamment les centres de contacts de par l’affaiblissement de leur marge, Holy-Dis soutient les centres d’appels grâce à l’optimisation des plannings des équipes de téléacteurs pour gagner en productivité, en qualité de service et donc en rentabilité.
Le but de logiciels tels que Planexa® ou Timesquare® est de traduire cette promesse en réalité pour l’entreprise. Le pilotage des plannings se fait alors dans le respect total des multiples contraintes. In fine, les logiciels Holy-Dis permettent de fidéliser les clients, tout en améliorant la productivité et en réduisant le turnover.

Sur le SeCA édition 2009, Holy-Dis présentera ses deux gammes de solutions de planification optimisée des RH dédiées aux centres d’appels (stand C19).

Plus que jamais, ces solutions se révèlent cruciales et stratégiques pour ces structures qui doivent mettre en place les plannings des équipes pour répondre à une charge de travail en perpétuelle évolution, mais aussi s’adapter aux nouvelles contraintes économiques et organisationnelles.

Les enjeux sont très importants pour les centres d’appels et pour leur clientèle dans la mesure où ce service est le premier point d’entrée des clients, usagers, abonnés, utilisateurs. Une mauvaise adéquation entre la charge de travail et les équipes mobilisées (en nombre et en compétence) entraîne inévitablement de l’insatisfaction de part et d’autre.

Les outils Holy-Dis sont là pour remédier à ces inadéquations et visent à affecter les bonnes personnes au bon endroit et au bon moment.
Les solutions Holy-Dis résolvent à la fois les problématiques liées à la prévision, au dimensionnement, à la planification, au respect de la légalité, à l’équité, à l’optimisation et au pilotage.

Optimisation des coûts et garantie de qualité de service ne sont pas deux notions incompatibles

Dans un secteur d’activité où le poids du coût des RH est considérable, les acteurs de la gestion de la relation client (et plus particulièrement les planificateurs) doivent savoir composer avec différentes priorités et contraintes :

– Le traitement des contacts (entrants et sortants) quel que soit le canal utilisé (téléphone, courrier…) ;
– La qualité de service et plus particulièrement les critères de jugement comme le délai de réponse, le taux d’abandon ;
– Les budgets alloués ;
– Les compétences, les contrats des téléconseillers, le respect du cadre réglementaire ;
– Les contraintes de gestion en mode multi-sites…

Une planification optimisée des RH permettra de mobiliser des effectifs adaptés, en compétences et en nombre, sur des tâches et activités aux volumes variables, dans le respect des objectifs de qualité de service et de rentabilité.

En permettant aux utilisateurs de mieux maîtriser cet exercice complexe et de rationaliser le processus de planification, les logiciels Holy-Dis apportent des bénéfices quasi immédiats :

– Un gain de temps dans la réalisation de plannings optimisés ;
– Une satisfaction clients maîtrisée ;
– Un positionnement qualitatif des services du centre d’appels ;
– Des besoins salariés mieux pris en compte ;
– Une entreprise plus performante ;
– La gestion simplifiée des plannings multi-sites, multi-activités, multi-conventions, multi-utilisateurs…

Timesquare®, portail web de planification optimisée des RH

A l’occasion du Salon Européen des Centres d’Appels, Holy-Dis présentera sur son stand C19 :

– Les évolutions fonctionnelles (dédiées à ce secteur) et techniques de la suite Planexa® V.3 ;
– Timesquare® : portail web de planification optimisée des ressources humaines, multi-sites, multi OS, multi SGBD… modulaire et évolutif.

Timesquare® apporte aux entreprises les outils nécessaires pour gérer de façon optimale les plannings RH sous contraintes tout en s’adaptant au nouveau défi et modèle économique du secteur.
Timesquare® est commercialisé en mode locatif pour une adaptation fine aux évolutions rapides des structures.
Le logiciel bénéficie régulièrement d’ajouts de modules et de nouvelles fonctionnalités, notamment :

Timesquare® Dimensionnement
Ce module optionnel dispose de fonctionnalités avancées de dimensionnement. TSQ Dimensionnement est particulièrement adapté aux entreprises dont l’activité est variable, et dont les besoins en ressources sur les postes de travail dépendent de données de flux d’appels, de back office… très sensibles aux facteurs exogènes.
Le module TSQ ‘Dimensionnement’ est destiné au calcul de la charge de travail devant être couverte par les plannings des collaborateurs et dont l’estimation constitue la pierre angulaire d’une bonne planification.

Un bon dimensionnement est l’un des garants de la rentabilité de l’entreprise.

– Historisation d’un nombre illimité de données d’activité issues de systèmes tiers (ACD, CTI…) ;
– Importation, saisie, calcul des charges de travail ;
– Prévisions à partir des historiques d’activité ;
– Modélisation et scénarisation en fonction d’événements, de types de jour.

Timesquare® Horaires
Ce module optionnel dispose de fonctionnalités pour gérer quotidiennement les horaires (prévisionnels et réalisés) et la couverture des tâches. Grâce à la centralisation et à la comparaison des informations de temps et de tâches, TSQ Horaires facilite la prise de décision pour notamment améliorer la gestion prévisionnelle des collaborateurs.
– Affichage des horaires prévisionnels calculés dans le module Planification ;
– Affichage des horaires réalisés ;
– Visualisation du comparatif entre les horaires prévisionnels et les horaires qui ont été réalisés ;
– Visualisation du comparatif de la couverture de charge des tâches.

Nouveauté Seca 2009 : Timesquare® Collaborateurs
Avec le module Collaborateurs, Timesquare® s’ouvre sur un vrai mode collaboratif entre les collaborateurs et leurs managers. Il facilite la compréhension de la planification par les collaborateurs. En un espace unique, ces derniers peuvent accéder au planning, aux messages du responsable, aux formulaires personnalisés de demandes et même à une bourse d’échange d’horaires intercollaborateurs.

Disponible prochainement : Timesquare® Décisionnel
Cet outil propose l’accès à un entrepôt de données optimisé par le système pour que les données non utiles dans le cadre de la requête de reporting ne se croisent pas et ne fassent pas perdre du temps dans le calcul. Ce module permet de réaliser ses propres rapports pour une prise de décision la plus objective possible, à l’aide de tableaux de bord dynamiques et de 2 modèles (datamart et Oracle Business Intelligence).

De nombreuses références dans les centres de contacts

Holy-Dis compte plus de 300 clients en centres de contacts qui ont fait le choix de solutions pragmatiques et adaptées à leurs besoins.

Ils sont majoritairement présents dans les secteurs d’activité suivants :
– Banque/Assurance/Mutuelle ;
– Vente à distance ;
– Service clients / Assistance ;
– Outsourcing ;
– Télécommunications.

Merci de contacter l’agence pour toute demande d’interview sur le stand HOLY-DIS (C19).

A propos de Holy-Dis
Holy-Dis (Marché libre : MLHOD) est le pionnier et l’un des fondateurs du principe des solutions informatiques de planification sous contraintes et d’optimisation des ressources. Holy-Dis se consacre exclusivement à l’édition de logiciels et aux services associés du domaine de la gestion du temps, de la planification des RH, de l’analyse de flux et du pilotage en temps réel de l’activité.
La société a acquis une triple expertise en termes de législation, d’organisation du temps de travail et de technologie. L’objectif de Holy-Dis est d’aider les entreprises à réaliser des gains significatifs en matière de productivité et de réduction des coûts, et à rendre chaque heure de travail plus efficace : ‘La bonne personne au bon moment au bon endroit’.
Une part importante du chiffre d’affaires est systématiquement consacrée à la R&D, ce qui permet à Holy-Dis de toujours maintenir ses solutions à la pointe de la technologie, en se basant sur l’évolution des applications mises en place chez les clients.

Basée à Colombes depuis sa création en 1988 et implantée dans le nord de l’Europe par le biais de sa filiale belge, Holy-Dis (SA au capital de 501 342 euros) a réalisé un chiffre d’affaires de 4,76 millions d’euros en 2007-2008 et emploie 55 collaborateurs à ce jour. L’optimisation du temps de travail s’applique désormais à quasiment tous types d’entreprise, de département et de service. Holy-Dis compte à ce jour près de 3 200 sites utilisateurs répartis dans quarante et un pays dans le monde dans des secteurs d’activité variés.
En savoir + www.holydis.com

Contacts presse :
Agence Clipping-traitdunion
Laurent Nyary – Florine Lainé
Tél. : 01 44 59 69 05 / 04
E-mail : laurent@clipping-tu.com / florine@clipping-tu.com
Site Web : http://www.clipping-tu.com

Holy-Dis
Stéphane Chambareau – Responsable Marketing & Communication
Tél. : 01 55 66 89 89
E-mail : stephane.chambareau@holydis.com
Site Web : http://www.holydis.com