Telenor s’appuie sur la plate-forme Neolane pour gérer ses communications cross-canal

Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, annonce une nouvelle collaboration avec l’opérateur de téléphonie mobile norvégien Telenor.

Arcueil, le 30 août 2011- Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, annonce une nouvelle collaboration avec l’opérateur de téléphonie mobile norvégien Telenor. La plate-forme de marketing conversationnel de Neolane sera utilisée pour gérer les campagnes cross-canal personnalisées en one-to-one, afin de réduire le taux de churn et d’augmenter les ventes.

Avec l’aide de Wunderman Copenhague, Telenor déploiera le logiciel Neolane afin de créer et gérer toutes ses campagnes marketing sur de nombreux canaux à destination de plus d’un million de clients. Telenor testera également la plate-forme Neolane pour diffuser des micro-campagnes sur son site web, personnalisées en fonction des données de la base de données marketing.

Cohérence des communications et personnalisation des contenus

Le groupe Telenor est un des acteurs majeurs de la téléphonie mobile avec 120 millions d’abonnés et des opérations sur onze marchés. Telenor utilisera Neolane pour ses newsletters personnalisées en one-to-one, et ses campagnes cross-canal, afin de garantir la cohérence de ses communications que ce soit sur le courrier, l’email ou le mobile. Grâce à Neolane, la société prévoit également de personnaliser le contenu de ses sites web afin que les clients puissent être exposés à des messages adaptés à leurs besoins, définis en fonction de leurs achats passés et leurs réactions aux campagnes marketing.

Telenor souhaite également implémenter les fonctionnalités de marketing distribué de Neolane, afin de permettre à ses points de vente de pouvoir personnaliser les messages de la marque avec des informations locales. L’équipe marketing de Telenor sera ainsi en mesure de concevoir une bibliothèque contenant différents modèles de campagnes qui seront mis à disposition des boutiques. Celles-ci pourront choisir une campagne et en adapter le message en fonction de leurs besoins, par exemple proposer une promotion selon les produits qu’elles ont en stock.

« Nous avons choisi Neolane, pour sa solution très avancée de marketing cross-canal, ainsi que pour son interface ergonomique. Une interface conviviale pour les personnes utilisant l’outil au quotidien est un élément clef pour réussir à développer un dialogue efficace et respectueux avec nos clients », explique Mads Neble, directeur marketing de Telenor. Il ajoute : « Neolane va nous aider à réduire notre taux de churn et augmenter notre revenu par client. »

Neolane gèrera le programme « Smart Start »

Un exemple d’utilisation de la plate-forme de Neolane est la campagne « Smart Start », un parcours de bienvenue qui cible distinctement les adhérents et les nouveaux clients, par exemple les clients achetant leur premier téléphone, ou des adhérents achetant un nouveau mobile. Afin que l’expérience client soit la meilleure dès les premiers jours de l’achat, Telenor propose des trucs et astuces qui sont envoyés aux clients dans différents emails ; Neolane permet de personnaliser ces conseils en fonction du statut de chaque client, du téléphone acheté et de son avancée dans le programme de bienvenue. L’objectif est d’aider les consommateurs à avoir une meilleure connaissance de toutes les opportunités dont ils peuvent bénéficier avec leur mobile, et de les inciter à découvrir le monde de la téléphonie. Avec ce programme, Telenor veut réduire les appels vers son service clients, stimuler les ventes et être pro-actif dans le développement d’une relation client forte.

En utilisant la plate-forme marketing de Neolane, Telenor espère créer une forte expérience client en augmentant leur satisfaction et leur confiance. Un client parfaitement informé est plus susceptible d’être satisfait, ce qui minimise le risque de churn, et augmente les ventes croisées. L’objectif final est d’augmenter la valeur de chaque client sur le long terme.

François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations de Neolane, explique : « Notre mission est d’aider Telenor à atteindre ses objectifs, notamment en leur permettant de fusionner les contacts entrants et sortants, et en assurant la cohérence des communications sur l’ensemble des canaux. Nous sommes heureux de travailler de concert les équipes de Telenor, d’autant plus que nous partageons la même vision de l’entreprise. »
À propos de Neolane
Neolane propose la seule technologie de marketing conversationnel qui permet aux entreprises de créer et optimiser des dialogues continus en one-to-one avec chaque individu. Grâce à une plate-forme logicielle intégrée aux capacités reconnues dans la gestion des emails et la fusion entrant/sortant, les équipes marketing accroissent rapidement leur efficacité et leur impact sur le chiffre d’affaires. Directement née dans l’univers digital, la technologie de Neolane est simple et amusante à utiliser, à la fois pour les utilisateurs standards et experts. Agile et tourné vers le futur, Neolane a prouvé sa capacité à aider ses clients à s’adapter aux nouveaux défis du marketing et à exploiter les nouvelles opportunités plus rapidement que ses concurrents. Neolane est utilisé par plus de 300 entreprises à travers le monde dont Sony Music, Alcatel-Lucent, Orange, Sears Canada et Sephora. Visitez le site http://www.neolane.com

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