EURITEL intègre un outil de télémarketing performant pour ALO@ Assurances
EURITEL, intégrateur de Solutions de Gestion de la Relation Client pour Centres d’Appels, a été retenu par LYBERNET, pour sa marque ALO@, assurance directe par téléphone et multicanal.
EURITEL a fourni et intégré une solution de télémarketing performante et évolutive, utilisant le CRM existant pour que les superviseurs puissent lancer rapidement et simplement des campagnes d’appels sortants.
ALO@ Assurances, marque de Lybernet Assurances, est filiale du groupe COVEA, une Société de Groupe d’Assurance Mutuelle (S.G.A.M) qui fédère les enseignes MMA, MAAF et GMF : N°1 sur le marché de l’assurance de biens et de responsabilité, et N°1 en assurance Auto avec plus de 9 millions de véhicules assurés.
Pour répondre aux besoins d’ALOA assurances, EURITEL a préconisé et installé la suite logicielle de gestion des centres d’appels Kiamo de l’éditeur CONECTEO.
Aujourd’hui, un plateau de plus de 50 agents utilise cet outil, en appels entrants et en appels sortants. Kiamo est utilisé en mode progressif pour la gestion des appels sortants : campagnes de prospection téléphonique, rappels automatiques des demandes de devis via le site internet d’ALO@ Assurances.
Un bandeau agent, sur le PC de chaque opérateur permet à celui-ci de gérer son état : en ligne, mise à jour de la fiche, en pause, absent… Le superviseur a ainsi une vision en temps réel de l’activité du plateau et à postériori des statistiques très précis du travail réalisé.
Pour motiver les équipes, le suivi temps réel des contrats signés par rapport aux objectifs est reporté sur un écran plat visible de chacun.
« Des statistiques complètes adaptées à ALO@ Assurances sont reprises dans notre logiciel de business intelligence et nous permettent d’avoir une vue dans le temps de notre performance».
D’un point de vue technique, la solution s’appuie sur un serveur dédié équipé de cartes de communications numériques et d’une application d’administration simple et conviviale entièrement basée sur une interface web intuitive. L’indépendance par rapport au système téléphonique en place est totale.
La solution proposée permettra à ALO@ Assurances de faire évoluer son métier notamment en lui apportant la possibilité de gérer d’autres canaux comme le mail et les appels émis par des téléphones 3G en intégrant graphismes, images, vidéos ou interactivités visuelles pour dialoguer avec eux.
Informations entreprise
