LES ADHERENTS DE MAAF VIE GERENT LEUR COMPTE PAR TELEPHONE 24H/24 GRACE AU VOICEXML ET A LA SYNTHESE VOCALE

La branche Vie du groupe MAAF Assurances s’appuie sur un système combinant la solution VoiceXML d’Idylic et la synthèse de la parole Elan SaysoTM d’Elan Speech pour optimiser le traitement des appels clients et leur offrir la liberté de consulter leur contrat 24h/24.

Toulouse, le 13 mai 2003 – C’est la première fois qu’un serveur VoiceXML est utilisé en France pour un service client dit « critique ». En effet, l’application vocale MAAF Vie se substitue aux télé-conseillers pour permettre aux clients de consulter les informations financières concernant leur contrat d’assurance-vie. La synthèse vocale Elan Sayso TM permet de transmettre de façon claire et intelligible toutes les informations dynamiques (chiffres, messages ponctuels) en temps réel et libère des contraintes d’enregistrement audio. Les clients en possession de contrats d’assurance-vie pourront ainsi consulter leur portefeuille 24 heures sur 24.

Ce service est une nouvelle étape pour le groupe MAAF Assurances qui avait déjà équipé en 2002 son centre d’appels de Bordeaux avec la passerelle VoiceXML Phonic Corporate d’Idylic. MAAF Assurances avait également intégré la synthèse Elan SaysoTM d’Elan Speech dans sa plate-forme interne de lecture d’e-mails par téléphone.

« Nous étions déjà convaincus par la solution Phonic Corporate d’Idylic basée sur le langage VoiceXML dont nous avons pu tester l’efficacité et la fiabilité depuis plus d’un an. Quant à la synthèse de la parole Elan Sayso TM d’Elan Speech, nous l’avons intégrée avec succès dans notre service interne de lecture de mails par téléphone. Nous nous sommes donc engagés en confiance avec Idylic et Elan Speech pour ce nouveau projet. », explique Jean-François Godet, chef de projet SVI chez MAAF Assurances.

Outre la consultation et la gestion des contrats, désormais disponible 24 heures sur 24, les clients peuvent demander à être mis en relation avec un conseiller. Toutes les informations de qualification de l’appel recueillies jusque là sont récupérées et transmises par écran au conseiller grâce à l’interface native avec le logiciel CTI de Genesys, pour un service optimisé.

« L’automatisation des centres d’appels est une tendance forte de l’année 2003. Les économies réalisées en équivalent temps-homme et les gains en termes de qualité de service pour les clients, au travers notamment d’un accès 24 heures sur 24, en font aujourd’hui une priorité des centres d’appels. Cela permet de mieux gérer les accroissements de trafic tout en optimisant les investissements déjà réalisés. Nos plates-formes VoiceXML s’inscrivent complètement dans cette logique, et viennent simplifier le travail des gestionnaires et des équipes techniques grâce à leur intégration simple dans les architectures existantes et la connexion avec les objets métier de l’entreprise», souligne Emmanuel Prouvèze, Directeur Commercial d’Idylic.

La solution a été déployée en moins de 3 mois par Nextira One, principal intégrateur du groupe MAAF Assurances.

Pour accéder au service vocal MAAF Vie, les clients MAAF Vie peuvent appeler le 05 49 17 67 67.

Elan Speech sera présent sur le SECA du 20 au 22 mai 2003, sur le stand B37, où il présentera entre autres l’application MAAF Vie mise en oeuvre grâce à sa technologie Elan Sayso TM et à l’application VoiceXML d’Idylic

A propos du VoiceXML
Le langage VoiceXML (ou VXML), entériné par le W3C (World Wide Web Consortium) au même titre que le HTML, permet de développer des services vocaux selon le principe des architectures du monde web, en dissociant serveur d’application et serveur de navigation (browser). Il en ressort une grande souplesse, portabilité et ouverture des services vocaux nouvelle génération basés sur ce standard. Les passerelles VoiceXML sont amenées à remplacer rapidement tous les serveurs vocaux interactifs d’ancienne génération, basés eux sur des langages propriétaires.

Après les opérateurs Telecom, qui se sont vite approprié le VoiceXML, c’est au tour des grands comptes et des centres d’appels de prendre conscience des avantages offerts par ce langage standardisé.

A propos de MAAF Vie
Avec plus de 3 millions de clients, le Groupe mutuel MAAF Assurances compte parmi les premiers assureurs français.
Il couvre l’ensemble des besoins des particuliers et des professionnels, en assurance automobile, en assurance vie privée, en assurance santé, en prévoyance, en épargne et en assurance des risques professionnels.
MAAF Assurances développe également toute une gamme de services (crédit, assistance, protection, prévention…) pour leur simplifier la vie au quotidien.

Grâce à une politique d’innovation et de partenariat, MAAF Assurances invente chaque jour le mutualisme de demain.

MAAF VIE, filiale du groupe MAAF Assurances, a su s’imposer dans le domaine de l’assurance vie, et représente aujourd’hui : 270 000 clients, 3,2 milliards d’euros d’épargne gérée, 377 millions d’euros de versements en 2002 (+18% par rapport à 2001). http://www.maaf.fr/

A propos d’Idylic
Idylic est leader européen des solutions de plates-formes vocales et spécialiste du langage VoiceXML.
Sa plate-forme VoiceXML pour entreprises, PHONIC CORPORATE, permet de déployer, sur une base ouverte, fiable et évolutive, des services vocaux à forte valeur ajoutée assurant à ses clients un retour sur investissement rapide. Elle est complétée par PHONIC TELECOM, une offre destinée aux opérateurs telecom et aux hébergeurs de services vocaux. Intégrant les meilleures technologies vocales du marché, proposant des fonctions de téléphonie avancées, PHONIC est également l’environnement idéal pour les partenaires d’Idylic qui développent et déploient des services vocaux innovants pour les besoins des marchés professionnels ou grand public.

Basée à Toulouse, Idylic a été créé en 2000 par une équipe de spécialistes des technologies vocales et d’internet. Sa position de fournisseur de plate-formes vocales ouvertes, flexibles et fiables l’a placé rapidement au coeur du marché européen des plate-formes VoiceXML.

Idylic compte parmi ses clients MAAF Assurances, EDF, Hewlett Packard, Completel, le Ministère de l’Environnement, l’Université de Lille, ainsi que plusieurs filiales mobiles du groupe Orange et du groupe France Telecom.
http://www.idylic.com/

A propos d’Elan Speech
Fournisseur mondial de synthèse de la parole (TTS), Elan Speech développe et commercialise de nouvelles interfaces de communication, naturelles et à forte valeur ajoutée. Elan Speech analyse les besoins spécifiques de ses clients pour apporter une réponse adaptée à chaque projet de vocalisation permettant de créer et valoriser de nouvelles applications génératrices de revenus.
La synthèse de la parole Elan Speech transforme n’importe quel texte pour le lire à haute et intelligible voix, avec la souplesse et la richesse du langage. Elle permet de faire parler des services et des applications telles que les portails vocaux, les services de messagerie unifiée, les centres de contacts, le web parlant, les jeux interactifs, les logiciels ludo-éducatifs, les outils d’aide au handicap ou les systèmes de navigation.

Depuis 1986, les produits multilingues d’Elan Speech ont été déployés dans de nombreuses applications par des centaines d’entreprises dans le monde, parmi lesquels : Alcatel, Atos Origin, Bosch Blaupunkt, BVRP, CAE, Cegetel, Daimler Chrysler, Granada Learning, Harman Becker, Intervoice, MAAF Assurances, Magneti Marelli, Navtech, Oki, PSA, Siemens, Support Comm, Softease, Tecnomen, Temic, Toby Churchill, Vivendi Universal Publishing, etc. http://www.elan.fr