Gérer autrement les clients et prospects dans une PME
iDev, est une application permettant de gérer sur un serveur sécurisé les données sur les clients et prospects. Il s’agit d’un outil novateur de CRM – GRC (Cutomer Relationship Management ou Gestion de la Relation Clients), mis au point par des consultants du CTE et des directeurs commerciaux.
iDev est plus particulièrement destinée aux TPE et PME. En effet, elle permet au chef d’entreprise de disposer de façon automatique d’un tableau de bord de l’activité commerciale et de l’accompagnement à distance d’un expert de la fonction commerciale. Celui-ci :
1.Etablira un Diagnostic de la fonction commerciale qui comprend 4 points : connaissance de son marché, stratégie commerciale, organisation commerciale, management de l’ équipe commerciale.
2.Réalisera :
– La personnalisation des outils d’analyse ( exemple : nombre de clients gagnés grâce au site web).
– Un audit du fichier clients et prospects. (permettant par exemple d’évaluer la proportion de doublons ou d’adresses postales non normalisées…)
– L’import du fichier clients dans l’application ou la préparation d’un fichier de prospection ciblé.
3.Donnera des conseils lors d’entretiens téléphoniques réguliers avec le chef d’entreprise pour commenter le tableau de bord (exemple de points pouvant être abordés : « Vous donnez-vous les moyens de votre stratégie commerciale ? », « Quels sont les commerciaux les plus performants ? »…)
La documentation est disponible sur …
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