Genesys reçoit la validation de Siebel

Genesys intègre avec succès le connecteur Gplus 6.5.1
à Siebel eBusiness Applications

Paris, le 21 octobre 2003 – Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d’Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), annonce aujourd’hui que son adaptateur Gplus pour Siebel 7 a reçu la validation de Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), leader mondial des applications d’eBusiness multicanal. Cette validation, qui étend l’alliance de Genesys et de Siebel, capitalise sur les précédentes validations de Genesys Gplus pour Siebel 2000, Siebel 7 et Siebel 7.5.

Siebel Systems fournit aux entreprises un ensemble d’applications CRM et de processus métiers intégrant les meilleures pratiques de leur secteur d’activité, leur permettant ainsi de commercialiser leurs produits, de les vendre et de servir leurs clients sur l’ensemble de leurs canaux et domaines d’activité. En utilisant le connecteur Genesys Gplus pour Siebel 7, les entreprises peuvent mettre à la disposition des agents des centres d’appel une plus grande variété de fonctionnalités de contrôle des données, des interactions et des appels pour les logiciels voix et multimédia de Siebel eBusiness Applications.

Grâce au connecteur Genesys Gplus pour Siebel, les centres de contacts sont en mesure d’exploiter en toute transparence les fonctionnalités des solutions de gestion des interactions développées par Genesys ainsi que celles de Siebel eBusiness Applications. Cette solution conjointe augmente la productivité des agents du service client en leur permettant de communiquer avec leurs interlocuteurs de façon homogène sur différents canaux (voix, e-mail, chat et communications web). En rationalisant les processus de gestion de centre de contacts, les entreprises améliorent la satisfaction client et optimisent les opportunités de ventes croisées et additionnelles, ce qui se traduit par une augmentation de leur chiffre d’affaires. De plus, en capitalisant sur l’intégration validée, elles peuvent mettre en oeuvre et rendre opérationnels plus rapidement leurs centres de contacts tout en réduisant leurs coûts d’intégration, de maintenance et d’exploitation.

Plus de 100 clients du monde entier utilisent déjà le connecteur Genesys Gplus pour Siebel. Outre cette intégration prête à l’emploi, Siebel Systems et Genesys ont conclu un accord de support technique mondial qui garantit à leurs clients communs la résolution rapide et efficace de leurs problèmes techniques.

« Le centre de contacts constitue de plus en plus une priorité pour les entreprises », commente David Peranich, Vice-Président et Directeur général en charge des Alliances de Siebel Systems. « L’intégration de Siebel 7 avec le connecteur Genesys Gplus les aide à gagner en productivité et à améliorer leur taux d’acquisition de clients. La collaboration de Siebel et de Genesys leur permet de partager et d’exploiter les informations clients sur différents canaux, ce qui les aide à prévoir les besoins de leur clientèle et à transformer leurs centres de contacts en centres de profit. »

« Pour être compétitives sur un marché difficile, les sociétés doivent continuer à dépasser les attentes de leurs clients au quotidien », explique Paul Segre, Directeur Informatique de Genesys. « Grâce à cette solution combinée, les clients communs de Genesys et Siebel Systems gagnent en compétitivité en utilisant la business intelligence pour offrir une meilleure qualité de service lors des interactions. »

Genesys fournit des applications logicielles ouvertes spécifiquement conçues pour optimiser le service client – dans le centre de contacts et à l’échelle de l’entreprise. Genesys aide les entreprises à réduire leurs coûts et à accroître leur chiffre d’affaires grâce à un service client multimédia, économique et personnalisé qui génère des relations clients profitables. Siebel Systems fournit aux entreprises un ensemble d’applications CRM et de processus métiers intégrant les meilleures pratiques de leur secteur d’activité, leur permettant ainsi de commercialiser leurs produits, de les vendre et de servir leurs clients sur l’ensemble de leurs canaux et domaines d’activité.

Siebel Systems s’allie avec des leaders technologiques confirmés tels que Genesys pour apporter des bénéfices tangibles aux entreprises. Choisir la suite Siebel eBusiness Applications et des solutions validées développées par ses partenaires permet à ses clients de mettre en oeuvre une stratégie d’acquisition de logiciels haut de gamme. Dans le cadre de son programme de validation, Siebel procède à l’examen technique rigoureux des solutions tierces afin d’évaluer leur niveau d’intégration avec la suite Siebel eBusiness Applications. Les solutions répondant aux critères de test les plus stricts sont validées et documentées. La documentation relative aux solutions validées par Siebel Systems est disponible sur www.siebel.com/partners/dir/directory.shtm.

A propos de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale à 100% d’Alcatel, se consacre exclusivement au développement de logiciels de centres de contacts. Estimant que la qualité des interactions influence la réussite commerciale des entreprises et leur image de marque, Genesys aide les plus grandes entreprises mondiales, les administrations et les opérateurs télécoms de 80 pays à offrir un service client haut de gamme. Ses solutions de service client traitent plus de 100 millions d’interactions clients par jour. Ses fonctionnalités performantes de routage et de reporting multicanaux – téléphone, e-mail et web – garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d’assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines. De plus amples informations sur Genesys sont disponibles sur www.genesyslab.com.

Contact:
Genesys Telecommunications Laboratories
Lucette Gaillard
Tel: +33 (0)1 41 10 17 03
lucetteg@genesyslab.co.uk