Genesys annonce la certification par SAP de son connecteur Gplus pour mySAP CRM

Paris, le 17 octobre 2003 – Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d’Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) annonce aujourd’hui la certification par SAP de son connecteur Gplus pour la dernière version de mySAP TM Customer Relationship Management (mySAP TM CRM). Cette certification, qui représente une nouvelle étape majeure du partenariat unissant les deux sociétés, capitalise sur les intégrations certifiées existantes pour SAP R/3 et les précédentes versions de mySAP CRM.

L’intégration prête à l’emploi de mySAP CRM et des logiciels de centre de contacts de Genesys accélère et affine le service client en fournissant en temps réel aux agents des informations complètes sur les interactions clients. Exploitant l’interface de communication intégrée récemment développée par SAP pour les accès multi-canaux, la dernière version de mySAP CRM met à la disposition des agents un centre d’interactions innovant et basé sur un navigateur. Genesys est l’un des premiers fournisseurs de solutions de centre de contacts à baser une intégration directement sur ce produit web afin de coupler mySAP CRM avec son logiciel de gestion des communications par téléphone, e-mail et web en centre d’appels.

La société a satisfait à toutes les exigences du processus de certification de SAP, gage d’une intégration de grande qualité et d’une satisfaction client globale. Fort de cette nouvelle certification SAP, Genesys est l’un des seuls fournisseurs de logiciels de centre de contacts à offrir une intégration certifiée pour l’ensemble de la suite mySAP CRM.

“Nous nous réjouissons que Genesys ait satisfait à toutes les exigences de la certification SAP “, commente Rainer Zinow, Vice-Président de SAP AG en charge de mySAP CRM. “En renouvelant notre collaboration avec Genesys, nous apportons une valeur ajoutée aux clients qui ont besoin d’une solution de gestion des interactions étroitement intégrée. Cette solution leur permet de tirer parti à la fois de l’assurance qualité de deux leaders du secteur offrant, la solution sectorielle la plus complète du marché.”
Le connecteur Gplus de Genesys accélère également significativement les processus de mise en oeuvre et d’intégration. Celui-ci permet aux entreprises de tirer rapidement parti des avantages d’une solution de centre de contacts complète couplée avec mySAP CRM, tout en réduisant leurs coûts opérationnels.

“La qualité de service est un facteur de plus en plus important de la compétitivité des sociétés, car les clients sont plus exigeants que jamais “, explique Paul Segre, Directeur Technique de Genesys. “Néanmoins, les technologies de service doivent offrir des retours sur investissement rapides ainsi qu’un coût total d’acquisition très faible pour être viables dans le contexte économique actuel. Garantir des coûts de mise en oeuvre, d’intégration et opérationnels très bas est une priorité pour Genesys comme pour SAP, ce qui rend l’alliance de ces deux sociétés particulièrement avantageuse pour nos clients communs.”

A propos de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale à 100% d’Alcatel, se consacre exclusivement au développement de logiciels de centres de contacts. Estimant que la qualité des interactions influence la réussite commerciale des entreprises et leur image de marque, Genesys aide les plus grandes entreprises mondiales, les administrations et les opérateurs télécoms de 80 pays à offrir un service client haut de gamme. Ses solutions de service client traitent plus de 100 millions d’interactions clients par jour. Ses fonctionnalités performantes de routage et de reporting multicanaux – téléphone, e-mail et web – garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d’assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines. De plus amples informations sur Genesys sont disponibles sur www.genesyslab.com.

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Genesys Telecommunications Laboratories
Lucette Gaillard
Tel: +33 (0)1 41 10 17 03
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