Genesys présente Genesys Voice Platform Developer Edition

Cette solution permet aux développeurs de créer rapidement et aisément des applications basées sur VoiceXML 2.0

Paris – 05 avril 2004 – Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d’Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), annonce la disponibilité de Genesys Voice Platform Developer Edition (“Developer Edition”), un système de développement complet et autonome pour la création d’applications basées sur le langage VoiceXML 2.0. Genesys Voice Platform offre des applications de libre-service enrichies permettant d’accéder de manière instantanée et permanente aux informations du Web à l’aide de commandes vocales naturelles. Developer Edition étend le leadership de Genesys dans la technologie vocale libre-service. Il réduit les délais de mise sur le marché ainsi que les risques et les coûts associés à la conception d’applications destinées aux sociétés qui utilisent des plates-formes VoiceXML pour leurs solutions libre-service.

Genesys Voice Platform Developer Edition fournit tous les composants nécessaires pour mettre au point et tester des applications vocales, y compris des logiciels de reconnaissance vocale et de synthèse vocale normalisés, ainsi que les modules de dialogue et les outils de paramétrage de ScanSoft, Inc. (Nasdaq: SSFT). Désormais, les développeurs peuvent rapidement et aisément créer des applications et tester leur intégration avec des systèmes back-office comme les bases de données, les mainframes et d’autres applications telles que la planification des ressources humaines, la gestion de la relation client et l’automatisation des forces de vente. En bénéficiant d’un environnement de développement d’applications sécurisé et contrôlé, protégé par le pare-feu de l’entreprise, les développeurs sont mieux à même de respecter les échéanciers des projets. De plus, en évitant aux clients et aux partenaires de Genesys de monopoliser les ports de production coûteux dans le cadre du développement, Developer Edition minimise considérablement les coûts d’infrastructure.

« Depuis toujours, Genesys encourage le développement et l’innovation grâce à son architecture et sa plate-forme ouvertes, son indépendance matérielle et son support étendu des standards » déclare Rick DeGolia, Chairman et Chief Strategy Officer d’Apptera. « Grâce à Genesys Voice Platform Developer Edition, Apptera et les autres développeurs d’applications vocales peuvent étendre cette philosophie – offrir un environnement idéal facilitant la conception d’applications robustes qui s’intègrent aisément avec toutes les solutions de la suite Genesys. »

Après avoir créé une application, les développeurs peuvent déployer le code sur tout serveur HTTP et approvisionner l’application à l’aide de Voice Platform Manager. L’application peut alors être testée en étant appelée par tout téléphone logiciel de protocole SIP. De plus, le module Computer Technology Integration (CTI) Simulateur de Developer Edition permet de simuler des interactions de couplage téléphonie-informatique, telles que la transmission de données jointes et le transfert d’appel à un agent.
Voici d’autres avantages liés à l’offre Genesys Voice Platform Developer Edition :

· Un minimum d’équipement matériel requis – Un poste de travail développeur standard suffit. Le logiciel s’installe en moins d’une heure, et ne nécessite aucun investissement supplémentaire en cartes de téléphonie, équipement de connectivité (switch) ou serveur.

· Des fonctionnalités complètes de traitement de la voix – Le produit fournit des fonctionnalités de traitement vocal grâce à un navigateur VoiceXML, une interface SIP, et l’intégration de la voix et de la synthèse vocale à partir du texte. Ce produit permet aux développeurs de simuler des interactions d’utilisateurs sur leur poste de travail de développement, avant de soumettre leurs applications au contrôle de la qualité et de les mettre en production.

· Des fonctionnalités avancées de contrôle des appels – Les entreprises peuvent gérer l’installation, la surveillance et le transfert ou le fractionnement des appels à l’aide de standards Web plutôt que de technologies propriétaires, ce qui facilite l’intégration d’applications et d’infrastructures hétérogènes plus librement.

· Une intégration harmonieuse de la suite Genesys – Le produit permet l’intégration harmonieuse en mode libre service ou assisté par un agent en exploitant la gamme complète de solutions de centre d’appels de Genesys. Les sociétés peuvent ainsi étendre facilement leurs services de transactions automatisées aux services assistés par un agent.

« Genesys soutient activement les développeurs d’applications qui utilisent Voice Platform afin de favoriser la création de solutions de service client plus performantes » commente Paul Segre, CTO de Genesys. « Genesys Voice Platform Developer Edition réduit les coûts et les risques associés au développement d’applications, et crée un environnement sécurisé et intuitif permettant d’exploiter les derniers progrès réalisés dans le domaine des technologies de libre-service vocal. »

A propos de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale à 100% d’Alcatel, se consacre exclusivement au développement de logiciels de centres de contacts. Estimant que la qualité des interactions influence la réussite commerciale des entreprises et leur image de marque, Genesys aide les plus grandes entreprises mondiales, les administrations et les opérateurs télécoms de 80 pays à offrir un service client haut de gamme. Ses solutions de service client traitent plus de 100 millions d’interactions clients par jour. Ses fonctionnalités performantes de routage et de reporting multicanaux – téléphone, e-mail et web – garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d’assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines. De plus amples informations sur Genesys
sont disponibles sur www.genesyslab.com.

Contact:
Genesys Telecommunications Laboratories
Lucette Gaillard
Tel: +33 (0)1 41 10 17 03
lucetteg@genesyslab.co.uk