Forte croissance de la rentabilité en 2003 : + 140% ~ Résultat d’exploitation supérieur à 8% ~ Chiffres d’affaires cumulé en 2003 : 58 M euros

En Million d’ euros / Exercice 2002 / Exercice 2003
Chiffre d’Affaires / 60 / 58
Résultat d’exploitation / 3,5% / >8%

Avec un chiffre d’affaires réalisé sur le dernier trimestre de l’exercice 2003 de 15,25 M euros, en hausse de 20% par rapport au trimestre précédent (12,7 M euros), Client Center Alliance maintient son activité à des niveaux très satisfaisants. Le cumul de chiffre d’affaires réalisé sur l’ensemble de l’exercice clos au 31 décembre, s’établit à 58 M euros contre 60 M euros sur la même période de l’exercice précédent.

Amélioration de la rentabilité opérationnelle dans un marché tendu

Dans un marché contracté, la légère baisse de 3% du chiffre d’affaires par rapport à l’année précédente s’explique par la volonté des dirigeants :
– d’abandonner les contrats non rentables en particulier en Grande-Bretagne,
– d’assurer la montée en charge prudente et rentable de tout nouveau contrat.
C’est pourquoi, le résultat d’exploitation de l’exercice 2003 par rapport à l’exercice 2002 progresse de plus de 140% passant de 3,5% en 2002 à plus de 8 % en 2003. L’objectif 2003 de 8% de résultat d’exploitation sur le chiffre d’affaires est donc dépassé.

L’ensemble des activités en France et à l’International est rentable

En ligne avec les objectifs annoncés en début d’année, le groupe démontre sa capacité à rendre ses différentes structures profitables. Tout en répondant à l’évolution des besoins des entreprises vers le centre de résultats, le groupe s’appuie dorénavant sur une activité en France et à l’International structurellement rentable.

L’activité de CCA par zone géographique fait ressortir les éléments suivants :

– En France :
– Sur le dernier trimestre, le chiffre d’affaires de CCA s’élève à 11,8 M euros, en hausse de plus de 20% par rapport au trimestre précédent (France métropolitaine et DOM-TOM). Ce niveau d’activité permet à CCA de confirmer la bonne tenue de l’activité française, avec une rentabilité supérieure à 8% sur l’ensemble de l’année.
– De nouveaux clients ont rejoint la société au cours du trimestre (Comareg, Fortuneo, Peugeot…) démontrant la capacité de CCA à conquérir et s’implanter sur de nouveaux marchés.
– Il faut noter le taux de fidélité exceptionnel des clients de CCA puisque aucun client n’a été perdu en 2003.

– En Espagne :
– La filiale espagnole Fonoservice continue de développer son activité avec un chiffre d’affaires réalisé sur le dernier trimestre de l’exercice de 2,13 M euros, dont 860 000 euros réalisés sur le seul mois d’octobre. Cette bonne performance permet à l’activité espagnole d’afficher un chiffre d’affaires en hausse de plus de 100% par rapport à l’année 2002 (3,6 M euros) et de maintenir un résultat d’exploitation positif et conforme aux prévisions.

– En Grande-Bretagne :
– Le chiffre d’affaires du trimestre est en augmentation de 25% comparé au trimestre précédent, soit 1,3 M euros.
– Il faut souligner la volonté des dirigeants de Direct Dialog d’un positionnement stratégique complémentaire, celui de la télévente, marché actuellement porteur en Grande-Bretagne et sur lequel la filiale de CCA n’était pas présente jusqu’à aujourd’hui. Ce nouveau développement stratégique s’est concrétisé en particulier par la signature de contrats dans la durée avec : British Gas, Tele 2 et Freeserve.
– La signature de nouveaux comptes et le strict contrôle des charges mis en place afin de limiter les coûts fixes, a permis de favoriser la rentabilité de l’activité, à nouveau structurellement positive sur le dernier trimestre.

Perspectives de croissance

Tout en restant prudent sur la montée en charge de nouveaux contrats, CCA continuera en 2004 de privilégier la rentabilité avec un objectif de résultat d’exploitation supérieur à 8 % du chiffre d’affaires avec un objectif de progression du chiffre d’affaires organique sur 2004 de +10%.

Avec un positionnement de « créateurs de revenus », CCA dispose d’une offre capable de répondre aux nouveaux besoins des entreprises, tournés vers les centres de profits et non plus les centres de coûts.

Ces orientations, combinées à la bonne tenue des filiales internationales, permettent à la société d’envisager sereinement l’avenir, d’autant que le groupe n’a quasiment aucun endettement financier à ce jour et bénéficie d’une trésorerie nette positive.

A partir d’une stratégie de croissance externe active en Europe, CCA envisage ainsi une croissance extrêmement significative de son chiffre d’affaires d’ici à 2006 dans le respect des objectifs de rentabilité. Après deux années consacrées à la consolidation des activités du Groupe, les dirigeants de CCA entendent démontrer la pertinence de leur modèle économique et leur capacité à intégrer de nouvelles sociétés. De telles opérations s’entendent sous forme d’acquisitions relutives et profitables en Europe, avec prise de risque mesurée.

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A propos de Client Center Alliance…
CCA connaît des résultats supérieurs à ceux de ses concurrents directs.
CCA est un groupe spécialisé dans l’activité de centres de contacts, dont le fondateur, Bernard Caïazzo, possède une expérience et un savoir-faire de plus de 20 ans dans ce secteur.
CCA propose une gamme complète de services allant de l’outsourcing (gestion externalisée de centre d’appels) au co-sourcing (mise à disposition de ressources humaines et de savoir faire sur site), en passant par le web contact center et la formation, avec une forte valeur ajoutée en terme de création de revenus.
CCA est un leader européen aux références prestigieuses telles que 9 Telecom, Adidas, le CCF, France Telecom, Orange, Honda, Suez, Porsche, Cégétel, Bouygues Télécom, BNP Paribas, Dell.com, AXA, Peugeot, Renault, Laboratoires Roche, General Electric, Groupe Accor, BT Ford, Cleanaway, Mc Donald, Sony, Amex, La Poste, Olympique de Marseille, etc.
CCA est coté au Nouveau Marché d’Euronext Paris (Code ISIN : FR0000078339 – CCA – Reuters KLCA.LN) et est membre du segment NextEconomy.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site Web : www.clientcenteralliance.com

Prochaine communication le 01 avril 2004 : Résultats annuels 2003
Dernière communication réalisée le 14 novembre 2003 : Chiffre d’affaires du 3° trimestre 2003

VOS CONTACTS
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Client Center Alliance
Bernard CAIAZZO
Président-Directeur Général
Tel : 01 40 93 76 51

Nathalie GAMBADE
Vice-Président Administration et Finances
Tel : 01 40 93 50 00
n.gambade@clientcenteralliance.com

ACTUS
Sébastien BERRET
Relations Analystes / Investisseurs
Tel : 01 53 67 36 52
sberret@actus.fr