Aviva Direct, 1ère société d’assurance à obtenir une certification AFNOR pour son centre de relations clients

Bois Colombes, le 27 septembre 2005

AVIVA Direct vient d’obtenir la certification AFAQ AFNOR Centre de Relation Client -NF 345.
Cette certification est accordée par l’AFNOR (Association Française de
Normalisation) et nécessite un audit de son organisation, de ses normes de qualité,
de ses outils de mesure et de la prise en compte de la satisfaction client.
Aviva Direct est le N°1 de la vente à distance d’assurances prévoyance (assurances obsèques, Hospitalisation, Dépendance, Décès Accidentel, Complémentaire Santé, …) en France.
AVIVA Direct (585 000 contrats actifs en portefeuille pour 480 000 assurés)
réceptionne plus de 350 000 appels téléphoniques par an.
En France, 1 200 entreprises dans 20 secteurs d’activité différents ont été certifiées.
Pour les clients, une certification AFNOR est une preuve de qualité de Service.
AVIVA Direct est la première compagnie d’Assurance à avoir obtenu une certification
pour son Centre de Relation Clientèle.

Contact Presse : Sophie Le Blévec au 01 76 62 57 86
Aviva Direct – complémentaire santé