Caisse d’Epargne Rhône Alpes : trois innovations Banque à distance

Lyon, le 5 novembre 2010 – Après avoir lancé le 1er concept d’agence à distance il y a un an avec monbanquierenligne.fr, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes (CERA) complète les fonctionnalités et l’accessibilité de ce site.
Elle innove également en lançant la contractualisation électronique, pour une relation à distance complète et parfaitement maîtrisée.
Enfin, la CERA met à disposition des internautes payermoinsdimpot.fr, un site de défiscalisation exhaustif et personnalisé.

Monbanquierenligne.fr un an après
En créant le site monbanquierenligne.fr, la CERA a réuni le meilleur de la tradition et le meilleur de la modernité. En effet, le site permet à ses abonnés de bénéficier de l’expertise d’un conseiller, comme en agence traditionnelle, tout en profitant des avantages de la banque en ligne et de ses innovations technologiques.
Désormais, les clients de monbanquierenligne.fr peuvent retrouver sur leur iPhone une version de ce site, spécifiquement dédiée, offrant des services particuliers : gestion des comptes, affichage des contacts, localisation des agences Caisse d’Epargne, flash des QR Codes, réalisation des projets (simulations et achats en ligne)…
Lancé il y a un an par la CERA, ce site sera mis en place dans l’ensemble des Caisses d’Epargne d’ici juin 2011.

La contractualisation électronique
La Caisse d’Epargne Rhône Alpes a mis au point une solution juridiquement recevable et techniquement sécurisée, pour tous les échanges à distance entre la banque et son client. Grâce à cette innovation, la relation à distance est entièrement maîtrisée, aucun échange de courrier n’étant désormais indispensable.
Ce nouveau procédé permet de garantir l’authenticité du client et de vérifier l’intégralité de son accord contractuel. Il intègre également une caractéristique essentielle : la non-répudiation, ce qui prouve que le client est incontestablement le signataire, et qu’il n’autorise par ailleurs aucune modification de l’acte en question.
Cette forme de signature numérique offre un haut niveau de reconnaissance juridique : créée dans des conditions de sécurité optimales, elle possède la même valeur que la signature manuscrite.
Lancement du site payermoinsdimpot.fr
La CERA met en ligne sur internet le site de défiscalisation payermoinsdimpot.fr. Exhaustif, il permet à ses utilisateurs de bénéficier de solutions complètes pour payer moins d’impôts : solutions immobilières, solutions financières, solutions de services…
Ce site propose également des actualités fiscales claires et mises à jour en permanence.
L’internaute a la possibilité de bénéficier d’une étude personnalisée, en fonction des caractéristiques personnelles qu’il saisit. Une 1ère réponse immédiate, envoyée par mail, est ensuite complétée par un rendez-vous avec un conseiller spécialisé. S’adressant à tous les internautes, il est un des rares sites à proposer à la fois des informations sur la fiscalité, des produits de défiscalisation (immobiliers, financiers et de services) et une étude personnalisée.

Les raisons de ces innovations
La banque de détail connaît actuellement une révolution client : ce dernier, de plus en plus averti, souhaite une relation bancaire de qualité. Utilisateur de nouvelles technologies, il devient « consomm’acteur » et souhaite pouvoir accéder aux services bancaires quand il le désire, et par le canal de son choix.
Bien informé, comparant les offres, ses attentes en matière de relation bancaire et de qualité du conseil sont élevées. Pour répondre à ces nouvelles demandes, la CERA a mis en place une démarche « multi canal » qui offre une accessibilité plus large pour la gestion des comptes, la souscription de produits (Internet téléphone avec son conseiller…). La CERA a également souhaité donner accès à l’information, au conseil et à l’actualité en créant des sites de référence comme payermoinsdimpots.fr. A travers l’ensemble de ses innovations, la CERA a fait converger distance (en donnant au client le choix du mode de contact), et proximité (par la disponibilité de ses conseillers spécialisés et par la personnalisation de la relation).

Caisse d’Epargne Rhône Alpes : en savoir plus sur un acteur économique au service de sa région

Sur un territoire qui totalise une population de 4 200 000 habitants, la CERA est une banque complète, au service de plus de
2 millions de clients. Elle est présente sur tous les marchés de la banque, pour tous les types de clients : particuliers (gestion de patrimoine), entreprises, professionnels, collectivités et institutionnels locaux, spécialistes de la promotion immobilière et de l’habitat social…

500 000 sociétaires détenteurs de Parts Sociales
3 000 collaborateurs
320 agences et centres d’affaires dédiés aux entreprises, plus de 600 automates bancaires

612 millions d’euros de PNB
2 milliards de capitaux propres

Contact

Valérie Smalle-Pavie – tél : 04 72 60 78 48 – 06 28 43 55 42 www.caisse-epargne.fr
e-mail : valerie.smalle-pavie@cera.caisse-epargne.fr

Philippe Navalon – tél. 04 72 60 20 63 – 06 21 04 10 35
e-mail : philippe.navalon@cera.caisse-epargne.fr